4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，深化东芝家电协同整合

　　进一步推动全球业务布局，稳固美的全球化的基础与能力，搭建全球供应协同机制，强化全球制造布局和海外本地运营，优化全球物流体系和服务体系，推进产品全球化与区域化，海外业务遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲的200多个国家和地区。以市场为导向，以用户为中心，前瞻性的布局全球用户研究网络并成立本地化消费者与市场洞察组织，建立数字营销生态系统，围绕全球各地的用户需求和消费习惯变化趋势，实现产品全生命周期管理，构建用户全链路触点，持续优化和匹配用户增长型市场零售运营体系。重构海外销售运营体系，持续深化面向用户的数字化转型，建立端到端的采购和销售订单履约流程、工具、运营机制以及信息拉通，实现海外计划及订单履约在线化、可视化。着力建设海外商业智能系统，不断强化以数据为基础的商业决策能力，搭建海外移动经营数字驾驶舱，已覆盖全球23个海外分公司，包含销售、财务、供应链、产品、电商等领域的45项关键指标，并实现业务实时在线、数据透明共享和风险预警，以提升海外核心领域业务经营效率。

　　2021年，美的建立以美国、巴西、德国、日本、东盟为突破口的全球战略，成立海外品牌建设专项，明确战略市场用户细分、产品地图、品牌矩阵和本地化基础设施建设等具体规划，并在用户洞察、品牌建设、产品创新、组织强化等方面加大资源投入，确保相关战略的落地执行；持续完善海外渠道布局，以用户为中心，推进海外渠道向零售终端转型，新增海外自有品牌销售网点超过43000家，累积总数达到15万以上，持续推动渠道扁平化以改善渠道数据透明度；通过建设海外数据中台和引入数字化决策模型及算法，提高货物周转效率，探索全直营、一盘货及共享仓，试点DTC模式，实现在线场景化、视频化、直播化运营，提升渠道经营效率和能力，发布多款面向海外线上市场的套系产品及重点单品，在后疫情时代有效增强客户粘性；持续加大海外电商业务的投入，成立海外电商公司并组建海外电商IT系统专项团队，通过引入专业人才完善电商组织架构，根据业务需求开发数字化系统，2021年海外电商整体销售额实现同比增长65%，电商销售占比不断提升，在美国、英国、德国、意大利、巴西的电商平台有超过40款Best Seller产品，并在美国亚马逊的8个细分品类中进入销售前三，逐步完善亚太区域电商组织，并在东南亚电商年度大促期间实现同比增长达145%，加速拓展电商渠道，在2021年已入驻超过10个欧美国家的本土电商平台；强化海外自有品牌建设，加速推进自有品牌全球突破步伐，启动北美品牌建设专项，从线下终端零售体验、导购团队建设、社交媒体投放及全屋套系产品营销等多维度强化在重点市场的自有品牌渗透能力，通过对欧洲、北美、南美及东南亚的知名足球俱乐部和体育赛事赞助，有效触达上亿海外目标用户，持续提高品牌曝光率，不断投入数字化营销，通过在直播平台、社交媒体、独立网站、搜索引擎的营销宣传，助力拓展在当地市场的本土化营销，进一步提升美的品牌全球认知度；完善海外平台构建，助力海外用户增长项目，搭建以用户共创、用户服务、品牌官网、社交媒体、海外电商和美居APP为六大触点的用户增长数字生态，探索海外用户数据存储、内容迭代、运营操作的最佳模式，构建海外客户数据平台，推动海外私域流量运营；持续完善海外制造布局，加速推进“中国供全球+区域供区域”模式，在埃及新建的冰箱、洗衣机和热水器的生产基地完成投产并将覆盖中东与非洲地区，泰国空调新基地完成试产将进一步完善东南亚区域的制造布局，在巴西启动新制造基地建设以覆盖多个重点品类，同时还在海外制造基地大力引入推广国内精益制造体系并培育海外精益人才，实现制造效率提升20%以上，提升全球制造交付能力，不断完善的海外工厂EHS管理体系，为海外生产基地安全稳定运营提供有力的保障；完善全球物流和服务体系，一方面深化与全球战略伙伴密切合作，创新国际物流合作模式，有效保障在市场剧烈变化时的物流资源供给，另一方面提升全球服务能力，优化海外iSERVICE系统和云呼叫平台的服务网络建设、全球网点和服务工程主数据管理，持续构建快速响应、主动式的全球服务体系，全球服务系统进一步拓展至印度尼西亚、马来西亚、泰国、新加坡等重点市场，云呼叫中心平台陆续在多个国家上线，同时成立美的全球备件中心，通过构建覆盖全球的备件供应链管理网络和推进数智化转型，保障海外业务备件供应及时性和覆盖率，实现制造、物流、销售、售后服务全价值链的条码拉通，显著改善服务效率与用户体验；数智化支撑海外业务发展，持续推动业务全流程线上化与自动化，在前端优化业务、财务流程和新产品上市流程，在后端加强库存与售后的线上管理，提升全流程可视化，基于海外市场多样化的渠道结构及业务特征，开发海外渠道协作平台，实现不同渠道客户的业务在线化处理，提升海外渠道管理能力。