美的集团（000333）2021年年度董事会经营评述内容如下：

一、报告期内公司所处的行业情况

　　（一）主要产品与业务概述

　　美的是一家覆盖智能家居事业群、工业技术事业群、楼宇科技事业部、机器人与自动化事业部和数字化创新业务五大业务板块的全球化科技集团，提供多元化的产品种类与服务。其中，智能家居事业群，作为智慧家电、智慧家居及周边相关产业和生态链的经营主体，承担面向终端用户的智能化场景搭建，用户运营和数据价值发掘，致力于为终端用户提供最佳体验的全屋智能家居及服务；工业技术事业群，具备专业化研发、生产、销售压缩机、电机、芯片、变频器、伺服系统和散热模块等高精密核心部件产品的能力，拥有美芝、威灵、美仁、东芝、合康、日业、高创和东菱等多个品牌，产品广泛应用于家用电器、3C产品、新能源汽车和工业自动化等领域；楼宇科技事业部，作为负责楼宇产品、服务及相关产业的经营主体，以楼宇数字化服务平台为核心，打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流，为用户提供智能化、数字化、低碳化的楼宇建筑整体解决方案；机器人与自动化事业部，主要围绕未来工厂相关领域，提供包括工业机器人、物流自动化系统及传输系统解决方案，以及面向医疗、娱乐、新消费领域的相关解决方案等；数字化创新业务主要包括以智能供应链、工业互联网等在美的集团商业模式变革中孵化出的新型业务，可为企业数字化转型提供软件服务、无人零售解决方案和生产性服务等，还包括从事影像类医疗器械产品和相关服务的万东医疗（600055）。

　　美的坚守“科技尽善，生活尽美”的企业愿景，将“联动人与万物，启迪美的世界”作为使命，秉持“敢知未来——志存高远、客户至上、变革创新、包容共协、务实奋进”的价值观，恪守“高质量发展与卓越运营”的经营管理规范，整合全球资源，推动技术创新，每年为全球超过4亿用户、及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。面对数字互联网时代对产品和服务的更高要求，美的已将战略主轴全新升级为“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”，重新打造新时代的美的。

　　美的是一家全球运营的公司，业务与客户遍及全球。迄今，美的在全球拥有约200家子公司、35个研发中心和35个主要生产基地，员工超过16万人，业务覆盖200多个国家和地区。其中，在海外设有20个研发中心和18个主要生产基地，遍布十多个国家，海外员工约3万人，结算货币达22种，同时美的为全球领先机器人智能自动化公司德国库卡集团最主要股东（约95%）。

　　（二）行业地位

　　2021年5月，《福布斯》发布第19期全球企业2000强榜单，美的位列第183位，较去年跃升46名，同时还入选“福布斯中国2021年度中国十大工业数字化转型企业”和“福布斯中国2021年度中国十大工业互联网企业”；2021年8月，《财富》世界500强榜单发布，美的跃居第288位，较上年提升19位，连续六年跻身世界500强企业行列；2021年9月，美的凭借“5全5数”智能质量管理模式荣获第四届中国质量奖；截至 2022年初，美的已有四家工厂获得世界经济论坛“灯塔工厂”荣誉，分别覆盖空调、微波炉、冰箱和洗衣机等品类生产线，充分展现美的在全球制造行业领先的智能制造和数字化水平；据英国品牌评估机构Brand Finance发布的“2022全球最有价值的100大科技品牌”榜单，美的位列第36位，领先国内同行业其他品牌；据“BrandZ2021最具价值中国品牌100强”排行榜，美的在众多品牌中排行第33位，品牌价值上涨58%。美的获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级，评级结果在全球同行业以及国内民营企业中均处于领先地位，而且在2021年标普信用评级由“A-”上调至“A”，成为国内民营制造企业中获得最高信用评级的企业。

　　据奥维云网的数据显示，2021年，美的集团在中国区域全面推进落实“数一”战略，在25个主要家电品类中，家用空调、干衣机、电饭煲、电风扇、电压力锅、电磁炉、电暖器等7个品类在国内线上与线下市场份额均排名行业第一。

　　（三）行业概述

　　1、家用电器行业

　　2021年，随着中国经济的强势复苏，国民经济稳中加固，稳中向好，家电行业抵御了工业原材料上涨、制造业芯片短缺等不利因素，行业发展整体保持了积极向好的良性态势，对外出口依然保持强劲增长，而国内市场也进一步复苏。根据中国家用电器研究院与全国家用电器工业信息中心联合发布的《2021中国家电行业年度报告》，2021年家电行业国内市场零售规模为7,542.8亿元，同比增加3.4%；另据海关总署数据显示，2021年我国家电产品出口额6,382亿元，同比增长14.1%。当前，尽管全球疫情和世界经济形势仍然严峻复杂，经济发展面临的挑战前所未有，但是从中长期来看，产业结构升级、居民收入稳定、消费多元化、国家政策对绿色和智能产业发展引导以及家电行业产品标准升级都将带来新的机会点和增长点。从行业发展趋势来看，一是家电行业呈现横向跨界，家装、家居、家电三位一体发展，家电生产企业联合销售渠道横向拓展业务范围，将朝着大家居的战略方向推进，全屋定制、全屋整装都成为其业务内容；二是家电企业内部呈现纵向发展，丰富完善产品类目和产品序列，企业的新品开发将围绕着捕捉生活方式趋势、挖掘用户需要、解决生活痛点、推动产品创新、提供品质生活等方面来开展；三是产品依旧是立足之本，从安全、易用、健康等维度提升用户体验是产品竞争的重要方面，尽管我国白电市场已进入发展成熟期，但消费升级的产品趋势明显，提升生活质量的高端高能效家电产品仍极具发展潜能。

　　2021年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，空调市场零售额为1,545亿元，同比增长4.8%。在销售渠道上，线上渠道销售占比接近45%，已达到690亿元，同比提升14.1%；在竞争格局上，线下空调市场份额集中度进一步提升，行业前三的企业的零售量份额合计超过83%；在产品表现上，高能效产品份额持续走高，价格结构进一步优化，线下空调市场中的变频产品零售量占比提升至98%以上，一级能效产品零售量占比提升至70%以上，2,000元以上产品零售量占比提升至87%；在产品功能上，从原来简单的制冷和供暖已经拓展到自清洁、湿度、洁净度、空气清新度等方面，产品体验的舒适性受到持续关注，新风功能产品快速发展，细分市场进一步发展，比如适用厨房场景的空调、适用老年人体质的空调以及移动空调快速发展。

　　2021年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，洗衣机市场零售额达到714亿元，同比增长8.7%，其中线上渠道销售占比超过52%。在洗衣机市场的升级中，从产品类型看，滚筒产品份额一直稳步增长，其线下市场零售量份额已提至52.5%，其中洗烘滚筒产品的线下零售量份额也提至32.5%，同时随着消费者对健康关注度提升，杀菌和除螨功能产品在2021年的线下洗衣机市场零售量份额分别提升至54.5%和22.8%；产品容量持续升级，大容量对小容量取代趋势明显，10kg-12kg机型的线下零售量份额已达到60%，相比去年同期占比提升超过11%；从线下市场分价格段零售量份额变化来看，中高端产品份额获得显著增长，单价5,500元以上的产品份额已达到20%；因烘干体验可带来省时、便捷、免熨烫、节省空间等优点，随着国内市场干衣机技术日臻成熟，2021年热泵式干衣机加速发展并在线下市场已成为绝对主流。

　　2021年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，冰箱市场零售额达到999亿元，同比增加7.4%，国内冰箱市场头部品牌的份额集中度得到进一步提升。因受原材料价格上涨和结构升级影响，冰箱价格结构优化显著，其中单价7,000元以上的产品线下市场零售量份额超过20%；从分门体的份额变化来看，四门以上的多门体冰箱在线下市场已成为绝对主流，线下市场零售量份额达到45.3%；2021年400L以上的大容积冰箱在线下市场零售量份额已接近60%。因消费者追求品质生活的意愿持续加强，促使冰箱向高端化多维发展，主要体现为“有颜”、“能容”、“藏鲜”、“增智”，即更好的外观设计与材质、更大的容积与格局、更佳的储藏保鲜技术、更多的智能化应用。

　　2021年，据全国家用电器工业信息中心发布的数据显示，厨卫家电零售额为1,748亿元，同比增长4.3%。随着洗碗机在国内市场渗透率的不断提升，洗碗机零售规模已接近百亿元，线上、线下市场均分别实现同比增长11.9%和12.4%，同时产品持续升级，“洗、消、烘、存”一体化功能提升，集成化趋势初现，嵌入式大容量的产品份额增长明显，且13套大容量洗碗机线下市场零售额份额达到25.6%，洗碗机线下市场均价同比提升8.5%，从竞争格局上，国内三家头部厂商市场份额不断提升，线下市场零售量份额合计已突破50%。集成灶国内零售规模达到245亿元，同比增长38.8%，因疫情下对高端厨电尤其是蒸箱和烤箱的需求量激增，有力推动了集成灶产品的快速进化；烟灶蒸烤一体机产品发展迅猛，成为线下市场份额最高的细分品类，其中单价13,000元以上的产品线下市场零售量份额高达57.4%；产品升级面向多功能集成化、智能化发展，如配备智能语音控制功能以实现更便捷的操控体验，将煎、炒、炖、烤、蒸等不同烹饪方式集成以实现多种烹饪场景融合等。

　　2021年，据全国家用电器工业信息中心数据显示，生活家电整体市场规模为1,174亿元，同比下降8.6%，其中线上销售占比进一步提升至70.9%。纵观各品类市场发展表现，由于传统品类市场需求增长乏力，2020年疫情居家导致的高基数以及气温、空气质量等自然因素等方面的影响，厨房小电和环境电器整体表现不佳，而新兴个护健康类小家电市场获得快速发展，客群需求的多样化、个性化也催生出许多小众品类。因吸尘器的健康属性在疫情背景下得以强化，故其表现尤为突出，2021年吸尘器国内销售规模为266亿元，同比增长14.5%。从细分产品来看，扫地机器人增加自清洗、清洁基站、集尘基站、自动补水等功能，市场均价也大幅提升，其中线上市场均价同比提升近44%；随着家庭清洁需求不断发展，催生出洗地机、蒸汽拖把等一系列新型清洁家电，其中洗地机因产品技术的进步和更加人性化的设计销售规模激增，如滚刷实时自清洁功能、机身更轻巧、噪音更小等，2021年洗地机线上和线下市场零售额分别实现同比增加244.7%和779.6%。

　　据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年国内家电行业的线上市场零售额规模为3,680.1亿元，同比增长9.3%，市场份额稳步提升至48.8%；线下市场零售额规模为3,862.7亿元，同比下降1.7%，市场份额降至51.2%。家电线上销售渠道在过去十多年间完成了从起步到扩张的进程，2020年疫情再次将其推向一个新高度，而如今随着线下消费的基本恢复，线上渠道进入相对稳定期。从销售情况来看，国内市场各渠道销售结构持续优化，高端、健康、智能家电占比上升显著，据全国家用电器工业信息中心数据显示，2021年，自清洁功能空调、十字四门冰箱、洗烘一体滚筒洗衣机、零冷水功能燃气热水器、扫地机器人等中高端产品在线上和线下市场的销售额均进一步提高。

　　2. 机器人与自动化行业

　　国际机器人联合会（IFR）发布的《世界机器人2021工业机器人》显示，并发布2022年机器人行业5大趋势，即机器人将被应用于更多的新行业、机器人将更易于操作使用、机器人与工人的技能将得到提升、机器人将保障生产制造、机器人将支持数字自动化技术。2021年全球机器人安装量强劲反弹，IFR预计全球安装量将增长13%，达到435,000台，其中美洲实现同比增长18%，欧洲实现同比增长7.4%，亚洲实现同比增长15%。IFR还预测全球工业机器人行业增长率在2022年至2024年可能相对放缓，并在2024年实现全年新装机量突破51万台。

　　IFR数据显示中国工业机器人销量在2015年至2020年的复合年增长率超过20%，工业机器人安装量继续位列全球第一。在2021年，尽管需要面对疫情、缺芯危机、原材料短缺、供应链承压、供电紧张、运输价格上涨等多重挑战，海外疫情尚未稳定，中国依然持续承接海外制造订单，且新冠疫情也加速推动企业“机器换人”，市场需求在国内疫情稳定情况下得到陆续释放。根据国家统计局发布数据显示，2021年国内实现工业机器人产量366,044台，同比增长44.9%，创历史新高。同时，2021年工业机器人领域相关融资继续保持高热度，工业互联网、协作机器人、物流及医疗领域机器人、3D视觉与传感器等领域最为显著。从行业来看，新能源汽车带动汽车行业重回景气，3C产品、锂电、光伏的需求旺盛，一般工业领域的机器人应用进一步拓展，并且非工业领域的机器人应用出现新机遇；从机型来看，睿工业数据显示SCARA机器人、协作机器人、六轴机器人等均呈现高增长态势，其中20Kg以下的六轴机器人2021年出货量同比增长高达48%，而20Kg以上的六轴机器人更是创下历史新高，在结束连续3年的负增长后实现同比增幅高达64%，协作机器人更是实现同比涨幅超100%。

　　另据IFR最新数据显示，从工业机器人密度（平均每万名工人所拥有的工业机器人数量）来看，韩国机器人密度已达到932，跻身全球首位，而中国机器人密度从2015年的49增长至246，近两倍于同期全球平均水平（126），位列全球第九，且依旧具备较大的成长空间与发展前景，考虑到制造业的柔性需求、人口红利的衰竭、新兴市场的涌现、创新技术的发展等多方面的因素，工业机器人的应用领域将不断拓展。

　　3. 智慧楼宇行业

　　智慧楼宇行业聚焦楼宇产品、服务及相关产业，以楼宇数字化平台为核心，打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流，为用户提供智能可持续的楼宇建筑整体解决方案。智慧楼宇生态主要包括暖通空调、电梯、楼宇智能化（楼控）和综合能源管理等多方面业务。从行业竞争格局来看，国内暖通、电梯及楼控的竞争格局都比较相似并具有两大特征，一是外资与合资品牌占比高，二是市场集中度较低，根据《暖通空调》、产业在线以及长江证券研究所的数据显示，2020年中央空调的外资品牌占比约为48%，仅四家厂商的份额过10%的，长尾效应依旧比较明显；根据《中国电梯行业商务年鉴》与长江证券研究所的数据显示，电梯市场的外资与合资品牌占比高达70%，而头部国产品牌的收入规模和市场额份额占比依然较低，2021年通力、三菱、日立、奥的斯四大品牌在中国收入预计均超200亿元；楼控市场也是基本由霍尼韦尔、西门子、江森自控、施耐德等国外品牌主导。从市场规模和发展前景来看，根据产业在线、暖通空调以及长江证券研究所数据显示，2021年国内中央空调不含税销售收入为1,232亿元，同比增长25%，其中内销占比约为90%，过去5年产业复合年均增长率为9%，中央空调应用领域主要分为住宅、商业、工业、公共建筑等，按业务类型分，ToB业务销售占比在70%以上，收入规模接近千亿元，从产业发展来看，中央空调非住宅部分周期性要小于住宅部分，与基建投资更相关，政府公建、交通运输、数据中心、文教娱乐、医疗等下游细分领域仍保持着较好的增长态势，长期保持较高增长的确定性强；根据国家统计局与长江证券研究所的数据显示，2021年，国内电梯、自动扶梯及升降机的产量为155万台，同比增长17%，以内销为主，近5年复合年均增长率为10%，保持稳健扩张趋势，从主要厂商2020年的经营数据来看，如结合单台电梯设备出厂均价与维保业务综合考虑，单台电梯对应的产值在 20万元左右，国内电梯设备对应的年市场规模大概在2,500-3,000亿元，电梯产业规模更加庞大；根据亿欧智库与长江证券研究所数据显示，楼宇智能化目前市场规模相对较小，2021年约为71亿元，如果中央空调、电梯这种设备型业务是楼宇建筑中的“器官”，那么楼控则是楼宇建筑中的“神经系统”，通过连接控制各类设备，实现楼宇建筑的高效低碳运行，楼控决定着楼宇建筑整体解决方案能力的高低。整体来看，智慧楼宇产业仅国内收入规模就有近4,000亿元，且对应的是收入口径，行业复合年均增长率大概率在5%-10%之间。

　　智慧楼宇行业迎来新的机遇，分别是“碳达峰与碳中和”、“数智化”以及“国产替代”。随着“双碳”战略目标确立，楼宇建筑的智慧低碳进程有望提速，建筑在全社会的能耗和碳排放占比较高，根据清华大学建筑节能研究中心、长江证券研究所的数据显示，建筑运行环节的碳排放在2019年国内全社会碳排放比重约为22%，而且随着新开工建筑与存量建筑的此消彼长，建筑运行环节的碳排放占比将进一步提升，因此作为全社会的主要碳排放源之一，建筑领域的低碳甚至零碳进程无疑会得到强化；2021年，一系列“双碳”相关政策陆续出台，如《关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》、《关于推动城乡建设绿色发展的意见》、《2030年前碳达峰行动方案》、《“十四五”节能减排综合工作方案》等，均涉及建筑楼宇部分，旨在健全建筑能耗管理体系，提升建筑能耗监测能力、建筑节能管理能力、建筑能效水平，推进超低能耗、近零能耗、低碳建筑规模化发展，政策推力加大，约束性变强，除了低碳建筑标准及行政监督等制度建设外，建筑节能升级改造、智能化运营、合同能源管理等势必成为主要的实现手段；从市场端来看，电价改革、“限电”等举措推动的成本上涨，使得楼宇节能改造、能源管理、数字化运营的投入产出比提升，越来越多的市场主体开始积极响应“双碳”，进行节能改造。综合来看，“双碳”背景下，建筑作为全社会能耗及碳排放主源之一，节能降碳进程加快并催化高效低碳楼宇解决方案的需求爆发。数字经济趋势下，发展程度滞后且作为“智慧城市”关键一环的建筑楼宇，数智化需求无疑会大幅提升；同时，随着通信、算力及算法的不断进步，将从暖通、电梯等系统级控制迈向楼宇级控制，一是从“控制”到“服务”带来的空间扩张，二是与先发优势的国外企业差距收窄，更积极明确的信号是数智化如今正在推动电梯产业转型升级，2018年国务院办公厅印发《关于加强电梯质量安全工作的意见》以推进既有住宅加装电梯和电梯按需维保，按需维保“重效果”，在充分掌握电梯运行情况基础上配置资源，大数据、物联网等信息技术的运用显得更加重要；2020年，市场监管总局就以“是否具有基于物联网的远程监测系统”为标准划分不同电梯的维保方式。中央空调的国产替代先后经历“单元机→多联机→大型水机组”三个过程，2021年国产品牌的冷水机份额开始加速提升并取得突破，中央空调全面进入国产替代阶段，未来上升空间较大；电梯国产替代进程较慢，但随着地产红利逐渐减弱、维保模式产生变化以及物联网技术应用，市场格局优化有望提速。从中长期来看，在“高外资占比+低市场集中度”的市场结构中，智慧楼宇行业竞争机会增多。一方面，建筑能耗及碳排放占比较高，“双碳”正在加速推动节能升级改造、智慧运营等；另一方面，随着数智化水平提升，智慧建筑的投入产出效应正在发生质变；此外，竞争格局优化节奏也在加快。

　　二、报告期内公司从事的主要业务

　　2021年新冠疫情在全球依然持续反复，国内外政治经济环境也更为错综复杂，而且铜、钢等大宗原材料价格强势走高，与此同时能源变革、IoT化、数字化、元宇宙等正全面拉开序幕，创新层出不穷，各种不确定性和紧迫性交织在一起并成为新常态，美的经历了比去年疫情期间更为复杂的外部环境。尽管面对上游原材料成本大幅波动及人民币升值导致的盈利端的压力，但整体经营情况符合预期，充分彰显了美的集团的经营韧性。虽然不确定性增多，但科技推动变革依旧是时代的主旋律，美的坚持以科技领先为核心的四大战略主轴，实现ToB和ToC业务的并重发展，推动国内与海外业务的双重质变，以创新、突破和布局为主基调，进一步深化发展五大业务板块进入新阶段、推动四大战略主轴落地，在管理体制、结构、机制等方面持续创新、突破并取得进展。2021年，公司营业总收入3434亿元，同比增长20%；实现归属于母公司的净利润286亿元，同比增长5%。

　　1、以用户为中心，聚焦场景化产品布局，利用美的多品类优势和数字化手段，持续推动全价值链优化，以实现业务场景、产品和服务升级

　　延续“以用户为中心”的战略变革，在面向用户的业务场景、产品和服务上进一步深化对用户的价值。立足用户对于美好生活的向往和追求，以科技创新成果实现“科技尽善、生活尽美”的企业愿景，深入融合科技创新与家用电器，基于用户需求和消费趋势，以厅室、阳台、厨房、卫浴等空间为依托，结合美的自有产品及生态合作产品，利用IoT技术全面深化家居服务，提供全屋智能综合解决方案，使家居生活更加高效、便捷、健康和舒适，打造业内领先的智能家居服务平台。美的自主搭建集市场、用户、舆情等数据于一体的大数据平台，构建大数据创新企划中台，落地大小数据双轮驱动的产品创新，围绕企划流程，实现单品企划与智能场景企划流程的融合；行业首创企划通系统，覆盖企划工作全流程，通过实现跨部门数据流通和整合内外部全价值链数据，提升数据流通效率，缩短新品开发周期，同时通过智能分析、智能预警、智能预测、智能决策、智能管控，独创企划辅助智能决策模型，赋能企划决策；相较传统的市场调研，大数据创新企划中台的智能化市场扫描效率提升50%以上，可密切跟踪上千个品类，探索市场机会与用户需求变化趋势，已覆盖全球多个国家与地区，进一步夯实美的全球企划能力；通过大数据平台赋能，使数字化营销向C2M模式延伸，通过用户洞察与用户研究，赋能品牌与产品，利用市场对新品的实时反馈精准定向市场营销工作；通过全球数以亿计的用户触点感知用户、盘活用户信息，实现与消费者实时交互，紧密衔接创新供求信息，产品开发由链状模式转为闭环模式。此外，美的在产品工业设计方面持续创新引领用户体验和交互升级，2021年获得141项工业设计荣誉，其中包含德国红点奖41项、iF设计奖49项、美国IDEA奖40项、日本G-mark奖11项。

　　智能家居厅室场景领域：

　　美的家用空调基于用户需求、场景及生态持续探索产品创新，引领行业创新趋势。COLMO AirNEXT“空气进化主机”采用可插入式空气模块，满足不同年龄段用户对空气的需求，开放生态接口，升级旋流无风感，风速、温度更加自然稳定，搭载OTA在线升级技术，基于位置、天气、使用习惯等大数据，提升多场景下空气健康舒适性和操作智能便利性，可主动识别环境信息为用户提供智能空气解决方案；美的领航者二代家用中央空调集成全屋中央空调、地暖、新风、加湿于一体的家居系统解决方案，是行业首款获多联机盘管高温杀菌认证的产品，杀菌率达99%以上；COLMO家用中央空调依托包豪斯美学，集成全屋温、湿、风、净、鲜的五维调节及智能专家系统，实现一屋一气候和全屋主动调节，灵活实现小三房、大平层、别墅等各类场景需求；美的旋耀 iColor专属定制空调采用创新多色织布工艺面板“炫彩磁吸贴Color Panel”，基于用户需求的大数据分析，提供外观和功能模块库，用户可自由定制不同模块组合，后台实现定制化产品派生和生产配送，快速满足差异化、个性化需求；中国尊艺术柜机和领鲜者艺术柜机是美的空调在美学、舒适、健康等方面的代表作，中国尊柜机搭载S+级无风感、新一代双混动新风、智能中央语音系统等创新技术，领鲜者则集合全域无风感、全域换新风、全域语音系统三大维度科技于一体；美的在2021年还推出7款行业首批与华为HarmonyOS系统合作的空调产品，实现一触即连、极简交互、服务直达等全场景用户体验。美的家用空调持续深耕海外市场，在窗式空调、除湿机及移动空调等品类市场不断开拓的同时，还积极引领行业为环境保护做出贡献，继2020年获得联合国工业发展署杰出贡献奖后，凭借R290分体机产品在2021年再次全面升级，成为空调行业内唯一连续两次获得德国“蓝天使”认证的公司，目前该“蓝天使”认证的R290分体机已正式向欧盟及全球市场发售。

　　美的推出全新Dual Flow对旋风扇，荣获2021年韩国好设计奖，跨界引入航空动力双转子涡轮发动机技术，行业内首创采用双叶对旋，通过转速比调节产生对旋气流，实现多种风感，满足不同场景的用户需求，产品还搭载与重庆大学的合作创新技术，根据环境温度动态调节风速，同时搭配净离子除菌、3D摇头功能；美的可拆洗塔扇采用行业独创的可全身水洗专利设计，解决塔扇风道难拆洗的痛点，一键拆分即实现风道系统水洗，提供净风体验；美的微电解水洗空气冷塔扇采用创新微电解除菌，自来水电解为杀菌水，杀菌效率高达99.9%，搭载空调级灌流风轮和湿帘瀑布冲刷以深层洗涤空气，提供健康清润洁净风。

　　美的推出凉白开智能即热电水瓶，通过自主设计的板式水冷换热器，实现沸水的快速降温以快速制备55℃温开水，有效节能60%，通过研究双泵控制系统，优化多感温探头+PID算法，实现6种水温的调节，可持续制备温开水，经第三方权威机构检测的杀菌率大于99%，领先行业水平；COLMO家用TURING台式气泡水直饮机，首创行业多项新技术，重新定义高端饮水标准，集水质过滤、超级制冷、多段温控、气泡水口感可调技术实现一机多用，搭载HiDrink饮水管理系统，可实现科学定制饮水方案、身份识别自定义取水、智能饮水提醒、饮水报告生成等功能，为用户打造科学健康的饮水方式，打破行业传统制冷模式，相比常规制冷技术下降5℃，冷水量提升50%，并采用四维杀菌创新技术，确保水质天然纯净。

　　美的持续将“深度清洁，全屋覆盖”的理念融入产品设计中，推出集吸尘、拖地、除菌三合一的Eureka智能杀菌洗地机，其先进的“深度清洁”技术可快速完成对大颗粒干湿混合垃圾、顽固污渍及死角垃圾的有效清洁，产品获得行业多个奖项，累计专利申请达50项，其核心技术包括行业首创的集成实时电解水杀菌、集成滚刷烘干、集成自清洁控制、集成自行走助力以及静音风道设计结构等；美的Z7智能无线吸尘器产品成功实现在高端市场突破并荣获艾普兰奖，独创智能维护清理解决方案，在吸入功率、续航时间等方面达到行业领先水平，拥有百余项专利技术，其核心技术包括高效BLDC电机、高效流道以及新一代减震降噪技术等，此外还应用数字化智能控制技术、软包高储能电池技术、快速充电技术以及AIoT软件技术；美的全新一代“扫、拖、洗、烘”一体化家庭清洁机器人W11采用滚刷自动抬升技术，打造一站式自动清洁系统，应用行业内首创先扫后拖、扫拖分离、干湿分离的清洁模式，同时配置自动补水、自动回洗、自动烘干等功能，搭载超过30组传感器，嵌入自主研发的NaviPolar3.0算法，提供更加高效与智能的使用体验，还荣获2021国际CMF设计奖。

　　智能家居阳台场景领域：

　　在用户消费行为多元化趋势下，新场景成为定义新产品的必备要素，而阳台逐步成为彰显家居个性审美的窗口，洗烘套装成为阳台由晾晒区转换为休闲区的新需求，同时“懒宅”文化盛行，智能化、一键式服务需求上升，居家干洗、多衣混洗等场景应运而生。COLMO AI轻干洗技术针对当前用户高端衣物或特殊衣物无法居家洗涤的痛点，突破性的将高能蒸汽技术应用到洗衣机领域，颠覆传统洗涤方式，获评第十七届（2021）中国家用电器创新成果“年度技术创新成果”，采用一种干态饱和高能蒸汽，利用优异的传热、传质性能，通过高能蒸汽对纤维内部高效穿透，达到深度去皱、除尘、护理等效果，实现5分钟A级快速祛味，除菌率达99.9%，COLMO轻干洗2.0技术中的“大容量双驱脱水型双滚筒关键技术及产业化”、“高湿环境下长效等离子除味杀菌关键技术及产业化应用”、“洗衣机用新型电极催化涂层特效技术应用及产业化”等成果还获得中国轻工业联合会的“国际领先”认定；行业内首创基于电催化涂层和特殊电极制备技术的蓝氧科技，完成防串色、白衣净白、整机长效抑菌及有害物质降解技术，革新特殊污渍洗净效果，从传统的5种污渍扩展至32种特殊污渍，洗净比均达到A级。轻干洗技术和蓝氧科技进一步推动洗衣机行业技术创新与进步。

　　COLMO星图洗烘套装搭载轻干洗2.0技术，精准控制蒸汽饱和度、温度和节拍速度，一键智控，除尘不伤衣，蒸汽发生装置小型化设计，结合全新的二次加热流道设计，有效解决使用痛点，纳米级高能软蒸汽，结合超感知慧眼系统，对衣物湿度、重量、水质、天气等进行大数据云端物联网计算，实现最佳洗烘护理效果，产品还获得德国红点奖、美国IDEA奖等殊荣；小天鹅本色系列洗烘套装，搭载蓝氧科技，实现行业最薄平台和最大自由取物口径设计，有效解决衣物串色、特殊污渍、占地面积大、弯腰取物等一系列使用痛点，荣获中国轻工业联合会“国际领先”认定、2021年“红顶奖”以及金选奖“蓝氧除菌革新产品专项奖”，本色干衣机全新开发羊毛柔烘平台，成为国内首款获得羊毛蓝标认证的烘干机，有效解决羊毛不宜烘干、缩水、褶皱等问题，首创采用集成式多层滤网设计便于清理，除尘滤高达98.6%；东芝XP1系列洗烘一体机产品创新性的将超微泡和微气泡技术叠加在一起，开创双气泡洗涤技术，进一步提升产品洗净力，同时大幅优化原有热泵系统，拓宽风道面积，将7kg快速洗干用时缩短至97分钟，效率提升10%，引领日本行业趋势，并获得2021年度GOOD DESIGN AWARD、MonoMax家电大奖等荣誉；东芝T11系列洗衣机采用榫卯外观结构和极简钢化玻璃门，开拓多种规格容量的单洗新外观机型，并首次搭载WIFI功能实现远程操作，特有的超微泡功能通过前端腔体加压后端的特殊微孔出水结构，可产生亿万超微气泡瞬间瓦解皮脂、油脂，达到深层清洁效果，特殊Greatwaves程序可通过调整洗涤节拍产生强大水流实现与加热相同的洗涤效果，Steam Care功能产生80℃高温蒸汽，达到除菌除皱的效果。

　　智能家居厨房场景领域：

　　以用户为中心，围绕用户烹饪的核心诉求美味、保鲜、营养、健康、高效、便捷等方面进行不断进行产品创新、技术突破以及智能场景的拓展。COLMO TURING系列冰箱搭载首创行业自动开关门技术，更加便捷与智能，支持离线语音开关门和冰箱调控，可在线支持更多交互智联功能及服务，通过美居授权作为语音入口，实现全屋智能家电联动；微晶功能再升级，针对各类生鲜提供最佳储鲜方案，有效抑制水产生鲜嘌呤含量，并搭载太空生态仓，智能识别和调节食材湿度，高湿时自动开启蓝光功能，提升食材花青素；TURING营养空间站冰箱以“机器理性”的深层次“营养”视角，通过AI多维营养科技为用户带来营养均衡智能管理，满足家庭健康营养需求；东芝雾语冰箱以“雾化保鲜”科技传达新鲜之道，搭载东芝专利技术UNIT透湿膜，即一种透湿不透风的多孔质高分子纤维材料，通过这种薄膜材料实现透湿不透风效果，防止冷风直吹果蔬，并输送直达果蔬细胞的细腻水汽，营造适合果蔬存储的恒定保湿环境，实现果蔬7天鲜活，同时具备三种速冻模式，即热物直放、蔬菜冷冻和蔬菜干燥，通过低温冰鲜、快速微冻和原味解冻等模式精准匹配食材所需储存环境，保持食物最佳口感和营养成分，60分钟急速制冰，独立空间洁净不窜味，还具备iTouch轻触开门功能；美的首款美式冰箱首创金属质感助力把手，结合中国传统榫卯工艺，实现古典美学和现代设计完美融合，通过PST+超磁电离净味技术实现19分钟急速净味，除菌率高达99.9%，面板采用碳离子晶钻工艺和高温烧结拉丝纹理，体现丰富的层次感及亲肤触感，并具备抗污防指纹的功能，内部面食空间通过独特的微孔扰流技术有效避免面食储存干裂的问题；美的冰箱积极与华为等深度合作，美的全球首款HarmonyOS冰箱于2021年6月在华为商城全面开售，通过将手机触碰冰箱，即可实现无APP秒级配网，并可掌握箱内食材新鲜度，还可根据存贮的食材快速生成海量菜谱，享受一键预约售后服务。

　　COLMO星图SV8油烟机，首款四区拢烟与360mm超薄设计的产品，吸力可到26立方米/min，最大风压1100Pa，独创的AI辅助烹饪，在点火瞬间即可自动进入智能吸烟状态，根据油烟浓度自动调节合适风量，自主研发的AI主动降噪模块，最低可达42dB，让用户专注烹饪，创新设计的平面灯光，可根据环境调节，让烹饪空间更加明亮，双段油网和油杯的创新设计，可直接使用洗碗机清洁；新静吸系列玲珑油烟机，强化“轻松吸、轻松洗、轻松控”的用户心智体验，提供健康、洁净、智能的烹饪体验，延续双吸设计，创新“A3腰”纤薄设计，360mm纵深纤薄嵌入，360mm机架灵活换装，双风道黄金分割比，辅以290mm机身，同时兼容蒸煮、爆炒场景，全新的双段油杯、快拆设计实现高效清洁，创新小方块大灯还原实物本色；超薄燃气灶Q81U系列产品采用行业领先的上进风点火技术，节省空间，台面首创一体式无缝设计，便于清洁，台下25mm劲薄机身，最大限度兼容洗消组套安装问题，超薄上进风结构设计包含多项专利技术，最大程度满足拓展应用；富氧灶Q63-M系列产品行业首创碟形富氧舱混氧技术，蓝火直喷，实现食材快速断生并留存营养，并在烹饪质量方面有大幅提升。

　　美的F70洗碗机搭载ADS智能投放专利技术，提供餐具洗护全流程智能解决方案，精准定量投放洗涤剂，360°全方位高压冲刷油污，实现中式重油餐具轻松洗净，同时采用变频技术达到44dB超静音的效果，提供品质生活体验，另外针对少量餐具提供分层洗功能，借助100℃高温灭菌热风，实现四星级消毒标准，确保餐具安全洁净；COLMO TURING系列洗碗机以锆石蓝为主色，整体设计采用理性几何形态，体现极简、高端、大气的设计精髓，采用洗碗液AI智能投放系统，内部装载突破传统限制，上下层均能摆放碗碟，具有 15套容量和一级水效表现，获中国家用电器研究院四星级消毒认证，一周离子鲜存通过德国VDE认证，除菌率达到99%以上，提供天然高端洗护；美的推出200Q11消毒柜，775mm高度完美契合中式橱柜结构，180L大容量全新定义厨房收纳，实现对餐具、刀具、砧板一机收纳，搭载模块化碗篮，一餐一消，独立取用，紫外光波中温二星消毒，适合不同材质餐具，负离子净味保管确保存储无异味，智能AI暖盘提升使用体验。

　　美的在2021年推出一系列创新电饭煲产品，双阀低糖电饭煲在坚持做好米饭和低糖的基础上，通过创新双阀设计和控制技术优化，实现18分钟快速饭、30分钟快速粥的功能，产品也获得德国iF设计奖；全自动电饭煲围绕用户煮饭煮粥的全流程，通过创新重构，实现全自动进米进水、全自动洗米、全自动精控米水比、一键全自动烹饪的全新技术突破，产品获得韩国好设计奖、美国IDEA工业设计奖；MiniMore多功能电饭煲是针对年轻精致人群设计的一款模块化组合的一机多能产品，可以实现IH电饭煲、IH恒温炉、IH煎锅/煮锅的功能，可适用于居家、户外等不同烹饪场景，同时获得多个国际设计奖项；美的推出“升降可调煎烤机”，搭载行业独创的拔杆无级升降技术，实现煎烙厚薄随心，满足烹饪不同厚度食物需求，实现0～35mm随心盘间距；围绕“大健康”消费趋势，美的推出“抗菌系列煎烤机”，通过在涂料中添加抗菌剂和杀菌剂，能有效的杀死细菌和破坏细菌滋生环境，烤盘抗菌率达到99%以上；美的无烟烤架搭载内循环水冷净化吸烟系统，无需耗材就能实现油烟净化，在客厅也能享受烧烤的乐趣，具备可拆洗结构设计，易于清洗。

　　美的MINI20燃卡料理平台得益于领先的小型化磁控管技术，产品采用行业内体积最小、功率最高的Q12磁控管，实现微波炉容积率提升24%，适用于小厨房空间，首创MIX燃脂算法，蒸、微、烤三重技术结合，实现美味健康料理，搭载华为鸿蒙系统，共享健康数据，打造私人燃脂管家；美的“极炙烤”系列产品采用石墨烯发热管技术，实现烤管0.2秒即热，1300℃高温辐射，解决“预热长、烤制慢”的电烤箱使用痛点；美的R5嵌入式微蒸烤一体机集成微、蒸、烤、炸四种烹饪方式，配合高端TFT和人性化交互界面，让用户轻松烹饪。

　　COLMO I2000大通量厨下净水机，应用多项创新技术，通过双维自净系统，即缓流剥离和深层旋净，开创性的将RO滤芯寿命延长至10年，引领行业发展；搭载全时零陈水技术，全自动冲洗滤芯，确保每一杯都是鲜活好水；升级PR前置滤芯，采用风琴式结构设计，纳污能力提升8倍；采用第三代提拉式换芯方式，实现两步换芯的简化操作，该产品赢得行业和市场的广泛认可，荣获“净水价值产品奖”和“中国创新设计红星奖”。

　　智能家居卫浴场景领域：

　　坚持从用户使用场景核心需求出发，在核心性能上进行持续突破，美的电热水器在相变储能、超短双胆产品上进行突破，做到同容积行业最小体积的产品，并在内胆防腐方面提出免清洗电子阳极概念引领行业发展；美的燃气热水器首创一级恒温、一级静音的行业标准，主导制定行业恒温分级标准《家用燃气快速热水器全程智能恒温分级评价技术规范》，联合中国家电研究院发布《中国人健康沐浴白皮书》，致力于解决家庭用水环境中的沐浴水温波动问题，同时打造亲肤技术，推出微气泡、沐浴恒温曲线，毫米波个体识别等拓展用户使用场景，提供更舒适的沐浴热水解决方案。

　　美的F6032-HW8(HE)电热水器是首款智能调温定制沐浴电热水器，配备第三代电子恒温阀，突破电热恒温瓶颈，定制电热正负0.5°C，可根据肤感定制沐浴，针对不同用户提供定制化沐浴热水模式，通过智能云管家学习记忆用户洗浴习惯和规律以自动加热从而实现节能省电，通过免清洗电子镁棒避免影响水质以解决行业长期痛点，搭载磁净阻垢阀，阻垢率可达90%以上，显著提升用水品质；美的HL6恒温王燃气热水器是行业首款获得一级恒温认证的产品，首次应用国际领先的全新恒温技术，搭载ADRC2.0自适应恒温算法和智能启停恒温阀，实现硬件精控、软件精算双重升级，启停恒温提速70%，出水恒温提速37%，有效改善中途启停、多点用水、水压波动的沐浴恒温体验；美的还开发上市多款行业首创的智慧卫浴产品，美的智能浴室镜是行业首个搭载电子芯片与干燥存储的智能镜柜，整体镜柜分成常规囤货区、健康杀菌仓、开放柜体、美妆干燥仓四大区域，实现一柜多用，镜面表层拥有智能除雾科技，一键开启镜面防雾功能，美妆干燥仓采用全新一代半导体除湿技术并搭配360°风道设计，可保持干爽，采用高强度紫外灯管并搭配移动式收纳挂架，非接触式杀灭细菌，除菌率高达99%以上，还搭载智能语音控制系统，轻松控制全屋家电，一体式触控屏显，操作便捷，时间、天气、温度情况可随时掌控；美肤花洒是行业首个可远程控制热水器的智能花洒，并集成除氯美肤滤芯，美肤龙头也集成美肤滤芯并可显示实时出水温度；气泡洁面机是行业首个为洁面专属的智能调温热水器，通过1.8亿个/升的高浓度微气泡，油脂去除率达到99%，实现深层清洁。

　　实施“创新专利化、专利标准化、标准国际化、美的标准走出去”的战略

　　加大研发投入，通过投入的领先实现成果的领先、趋势的引领、行业影响力的提升以及研发环境的改善。创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术驱动”的双驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，深度融合大数据分析，推动产品持续领先。不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建优化“三级技术委员会”、“四级研发体系”组织维度与“三个一代”技术维度相结合的新型研发模式，支撑未来全品类的“第一、唯一”目标。围绕用户需求，区分不同组织和技术进行创新产品开发、先行平台研究、关键零部件攻关、差异化卖点布局以及基本性能提升，通过全球产品群开发，搭建全球产品平台，构建科技领先能力。截至2021年底，美的已有10个国家级企业技术中心、设计中心及博士后科研工作站，19位长期合作的院士和8个院士工作站（室），超过60个省部级企业技术中心、工程中心、设计中心或重点实验室。

　　美的集团始终坚持对核心技术的持续投入研究，2021年美的主导开展的“R290新一代房间空调器关键技术研究及产业化”、“多声源振动及噪音控制技术在风冷冰箱中研究和应用”、“高湿环境下长效等离子除味杀菌关键技术及产业化应用”、“水平对置磁悬浮变频离心压缩机技术研究及应用”、“极炙烤关键技术研究与应用”、“高品质IH电热炊具功率调控关键技术与产业化应用”、“新型高效变频压缩机关键技术研究及产业化”、“厨房空气健康管理油烟机关键技术研究与应用”及“低碳高能效换热器关键技术在家电产品中的研究及应用”等百余项技术经过权威鉴定，均被认定为“国际领先”。2021年11月3日，在北京人民大会堂召开的国家科学技术奖励大会上，美的空调凭借“建筑热环境理论及其绿色营造关键技术”项目，再次获得“国家科学技术进步奖二等奖”。此外，美的还获得黑龙江省技术发明一等奖、中国轻工业联合会科技进步奖一等奖、中国节能协会节能减排科技进步一等奖以及中国商业联合会科技进步一等奖等。

　　在从事核心技术研究的同时，美的持续加大研发成果的转化。截至2021年底，美的（含东芝家电）专利授权维持量超过7万件，2021年在全球范围内申请专利超过10,000件，获得发明专利授权超过3000件，其中海外发明专利授权超过1000件。美的持续推进专利质量提升工作，在2021年第二十二届中国专利奖项评选中斩获多项荣誉，其中“可隐藏送风口的空调器”荣获中国发明专利奖银奖，“电水壶”和“无线充电手持式除螨仪”中国外观设计专利奖银奖，另有“喷气增焓空调系统”等技术获得20余项优秀奖。

　　2021年，围绕“科技领先”战略主轴，通过实施 “一个美的、一个体系、一个标准”夯实标准化工作，进一步推动美的标准化战略，建立集团和事业部两级标准化管理体系，同时成立集团标准化管理委员会。通过“标准创新+产品创新”并联双驱动模式，把创新成果转化为先进的技术标准，并主动参与各类标准的制订与修订，积极为行业技术标准化做出贡献，努力为用户、合作伙伴和行业创造更高价值。截止2021年底，美的累计参与制订或修订技术标准1347项，其中国际标准41项，国家标准514项，行业标准277项，地方和团体标准515项。美的还成为TC212/WG7无尾家用电器智能控制技术工作组和TC212/WG10传感器工作组组长单位，并连续四年入选“企业标准领跑者”，涵盖32类产品的38项标准。美的家用空调和厨热分别获批国家级消费品标准化试点项目，智能云多联机入选2021年度百项团体标准应用示范项目，美的参与制订的中国家用电器协会两项团体标准《电饭锅内胆通用要求及评价规范》和《家用和类似用途电动炒菜机》被鉴定为“国际领先”水平，同时美的冰箱还荣获第一届安徽省标准创新贡献奖。

　　2021年，美的在智能家居方面参与制订国际标准《家用电器智能化评价要求》、国家标准《家用电器专用智能功率模块技术规范》；在楼宇科技方面，倡导行业提升多联机品质，牵头制订多联机行业首个可靠性提升标准；在产品关键性能方面，参与制订国家标准《热环境的人类工效学-交通工具内热环境评估-第 3部分：热环境舒适性人体评价》、《热环境的人类工效学 人体冷热应激评估与管理》、《家用和类似用途电器噪声测试方法 风扇的特殊要求》、《家用电器及类似器具电磁场相对于人体曝露的测量方法》、《洗碗机能效水效测试用标准餐具》、《家用和类似用途电烤箱能效限定值及能效等级》、《家用和类似用途电器的安全 商用微波炉的特殊要求》、《家用和类似用途嵌入式电烤箱能效测试用砖标准样品》、《家用和类似用途电器噪声测试方法 真空吸尘器的特殊要求》、《表面清洁器具 第1部分：试验材料和设备的通用要求》、《表面清洁器具 第 3部分：湿式地毯清洁器具 性能测试方法》；在核心零部件方面，参与制订国家标准《家用和类似用途电自动控制器 电动门锁的特殊要求》、《房间空气调节器用全封闭型电动机-压缩机》、行业标准《电自动控制器湿度传感器》、《家用制冷电器用铝制内衬板组件》、《家用热泵干衣机用标准》；在绿色健康方面，参与制订《绿色设计产品评价技术规范 房间空气调节器》、《绿色设计产品评价技术规范 电冰箱》、《绿色设计产品评价技术规范 电饭锅》、《绿色设计产品评价技术规范 电风扇》、《绿色设计产品评价技术规范 破壁料理机》、《绿色设计产品评价技术规范 真空吸尘器》、《绿色设计产品评价技术规范 家用微波炉》、《绿色设计产品评价技术规范 多联式空调（热泵）及类似机组》、《绿色设计产品评价技术规范 空气源热泵冷热水机组》、《绿色设计产品评价技术规范 高温热泵机组》、《绿色设计产品评价技术规范计算机和数据处理机房用空气调节机》、《绿色设计产品评价技术规范 房间空气调节器用压缩机》、《绿色设计产品评价技术规范 扫地机器人》、《温室气体排放核算与报告要求 家用电器制造企业》等行业标准或团体标准；在领跑者标准方面，参与制订《绿色产品评价 家用电器 第1部分：电冰箱、空调器和洗衣机》、《电风扇能效限定值及能效等级》、《多联机能效限定值及能源效率等级》、《具有无风感模式的分体式房间空气调节器（2021）》、《多联式空调无风感制冷运行特性认证技术规范》、《“领跑者”标准评价要求 单元式空气调节机》等；在国际标准方面，参与修订IEC 60436《Electric dishwashers for household use-Methods formeasuring the performance》，参加IEC/TC59/SC59D组织的IEC 60456修订工作，美的提出的IEC/59L NP 63XXX电饭锅性能标准提案已获正式立项，而IEC60335-2-15有关电压力锅标准提案已进入正式标准文稿询问（CDV）阶段，IEC 60705的5项微波炉性能标准提案目前也已进入工作草案（WD）阶段；美的提出的两项国家标准提案《家用和类似用途电自动控制器空中下载（OTA）技术要求》和《智能语音控制器通用安全技术要求》亦获批立项。

　　3、深化渠道变革转型，持续提升渠道效率、重塑零售服务与ToB服务能力，实现用户直达

　　坚决推动垂直效率提升和横向协同效率提升，围绕用户需求加速零售能力发育和零售转型。通过直营零售变革，不断推进线下渠道的“垂直效率提升”，已有超过90%的线下专卖体系零售商可向美的直接下单采购，完成代理商向运营商的转型，不断优化全渠道库存效率，存销比降低20%；通过组织架构变革有效支撑“横向协同效率提升”，通过强化运营中心实现“运中主战”和全品类深度协同融合，通过运营中心的公司化运作实现“一个美的”面向市场，确保用户服务和体验的一致性。

　　2021年，美的电商销售占比继续保持在45%以上，线上与线下市场进一步加速融合，围绕不同渠道的层次与特性以及用户需求和购买方式的变化，美的以用户需求和用户体验牵引零售转型，不断重构和匹配市场零售运营体系，构建面向终端零售的用户直达。主要涉及以下方面：一是以用户体验为牵引，精准切入用户消费场景，搭建起覆盖全渠道纵深的专卖店网络，在国内的建材家装渠道累计建成逾900家智慧家门店，并进一步深化与头部家装企业合作，在区县级市场布局超过2500家旗舰店，在乡镇级市场建成超过11000家多品类店；二是面向零售环节，以家装用户为中心搭建沉浸式全屋家电3D样板间，提供漫游式购物体验，实现精准推荐及专属智能导购，聚焦套购提升，搭建家装套购服务链路和专属权益体系，向家装家电一体化服务转型，为家装用户提供省时、省钱、省心的全面解决方案；三是积极拥抱新业务新赛道，在拼多多、抖音、快手和小红书等新兴渠道，完善产品布局，优化营销评价体系，推动美的电商经营中台建设，推动渠道核心店铺自营，强化经营一致性与效率，打造DTC能力；四是专项推动产品结构突破，通过数据洞察精准识别用户需求，利用新玩法驱动新兴品类增长，提升智能场景运营能力；五是持续优化售后物流服务体验，包括送装一体、一日两配、送货上门及退货上门取件等服务，推动供应链数字化和供需效率优化。

　　借力数智驱动实现用户直达，从用户需求和服务场景出发，在用户体验、用户运营、用户服务等方面启动一系列的业务变革。基于底层数据能力进行用户需求洞察，通过用户生命周期管理、会员及私域运营更好的服务用户，增强用户粘性。首先，围绕“用户体验”，以净推荐值（NPS）牵引全价值链用户体验提升，NPS值相较2020年提升25%以上；其次，在日常经营中加大用户运营，推进会员体系和私域流量建设，深入推进产品的智能化和IoT化，截至2021年底累计注册会员数突破1.1亿；再次，加强数据中台建设和商业数据分析，通过对用户消费行为数据分析，有效辅助数据化经营决策。

　　深化推动用户服务体系的业务模式变革和数智化转型，为用户提供一站式全屋智能家电服务解决方案。一是以用户视角重构服务流程，全新设计服务蓝图，覆盖18个核心场景，解决214个服务痛点；二是加快智能交互建设，上线语音报装报修机器人、H5文本机器人、IoT主动引导激活和报障功能，全年分流处理400万单，一级故障提示率达87%，并在行业首推“文字+视频+语音”的立体交互客服，赋能解决复杂场景，用户满意度达98%以上；三是全面构建数字化运营服务云中台，直通服务网点，推动工程师与网点咨询场景全覆盖，通过业务数字化转型驱动全链路效率提升，解决问题数量达 50万，平均响应时长缩短至120秒；四是深化工程师运营模式变革，上线大数据智能派单，实现工程师直连，2021年实现全品类工单直派数量超过4,200万；五是持续引进新技术和新工具赋能工程师服务，全面建设工程师自主学习平台，开发上线113门新课程，超过20,000名工程师已具备多品类服务能力，并引入AI智能图像识别技术，全面保障安装质量，同时还研发第四代空调智能变频检测仪，助力工程师服务提效；六是转变服务模式以提供更佳的用户体验，全面实现智能小家电产品的以换代修售后服务，全年更换近41万台产品，换机周期短至3天。

　　深化ToB业务模式的变革转型，基于集团五大业务板块，面向全行业客户，推动从传统硬件产品组合向场景化解决方案升级，进一步扩大在ToB工程市场领域的销售规模和品牌力，同时对现有的客户、产品、业务结构进行优化调整，改善业务价值链的整体盈利能力。强化跨产品事业部的横向协同，围绕信息互通、商机共享、市场策略、资源配置等方面，形成常态化的专项对接机制，除传统家电行业外，还通过全行业解决方案的建设与推广，在楼宇科技、机器人与自动化以及数字化创新业务等ToB领域开展协同销售。在行业纵深领域，以传统房地产、工农商建等业务作为切入点，持续扩展合作产品类目，紧抓存量市场的增量机会，不断实现增长突破。在组织效率提升方面，以市场为导向，并通过组织架构优化、薪酬激励机制改革等措施，对组织、人员、考核、激励等不断改进，实现组织激活与效率提升；在业务模式变革方面，通过对现有市场、行业、客户的全面梳理，主动适应各行业的发展与变化趋势，基于市场需求进行组织资源的适配，提升面向不同行业的专业销售能力，强化服务商体系能力建设，深度优化供应链能力，打造基于LTC全流程价值链的综合能力；在销售业务拓展方面，以拓展新行业、新客户、新类目作为实现业务增长的突破点，提升面向不同行业的专业销售能力，2021年工程业务出货同比增长接近50%。此外，为保障业务的持续健康发展，还持续强化内外部经营风险管控。

　　美的集团旗下的科技创新型物流企业安得智联，致力于为客户提供端到端数智化供应链解决方案。在对内支持服务方面，在美的集团推动T+3业务模式变革背景下，安得智联深入推动渠道物流变革，全面推进B2C物流能力建设，基于用户需求、大数据分析和数据建模算法，优化整合全国仓网布局，推动统仓统配业务模式拓展至零售门店，通过渠道库存全面统筹和仓配服务统一运营，提升渠道效率和支撑用户服务全面标准化与数字化。2021年，安得智联面向生产物流、仓储、干线、城配、送装的全流程打造一体化、智能化的供应链平台，并与上海交通大学中美物流研究院合作共建“智慧物流与供应链联合研究中心”，在配送车辆路径规划、网络化制造物流的调度与控制等方面取得一系列成果。在生产物流领域，通过集约运输、智能仓配管理（VMI）、厂内物流、运包一体化四大服务产品以及数字化与智能化建设，促进美的供应链业务变革，实现库存优化、透明可视，初步达到少人化、数智化、柔性化，已在多个生产基地设立VMI中心，同时服务上千家供应商；在仓储领域，2021年正式建成并启用首个高标准大件自动化仓，配备AGV、堆垛机、环形穿梭车等智能设备，利用自动扫码、货型检测、货到人拣选、自动到车出库等先进技术，实现智能无人仓储管理，同时已在全国140多个城市布局大型物流配送中心以及上千个前置仓，仓储总面积超600万平米；在干线城配领域，通过零担干线网络实现城市间直达，并借助路由规划实现最优时效配置，同时强化末端网点培育与拓展，全面提升用户体验；在送装领域，2021年安得智联构建一体化送装及售后平台，整合线上和线下业务，拉通销售、物流、售后等多个环节，并在售后体系内部打通全链路，建立平台工程师直管直付模式，实现标准化、可视化的送装全流程，目前送装网络包含超过 3,000个送装网点和32,000余名专业工程师团队，覆盖国内2700多个区县，2021年履约订单量超过1300万，送装服务触达上千万用户，并在国内大件送装服务领域实现领先。

　　在对外业务拓展方面，安得智联秉持与客户共建共创共享的经营理念，有效支持企业客户渠道效率提升和销售增长，聚焦行业客户和产业纵深，持续强化零担、干线城配、送装一体等核心能力建设，不断优化客户服务体验，市场份额逐年稳步提升。通过为客户提供从原料到成品的生产精益物流、线上线下（300959）一盘货、ToB/C一体化、仓干配一体化及送装一体化服务的系统解决方案，协助企业推动渠道变革与供应链效率优化，助力客户持续发展。借助美的行业领先的渠道变革转型经验和完善的智能供应链体系网络，安得智联已服务数千家企业，客户遍布家电家居、消费电子、食品饮料、母婴、日化等多个行业。2021年，安得智联的美的集团“一盘货”供应链变革创新案例入选国家发展改革委经济贸易司“物流业制造业深度融合创新发展典型案例”名单，通过全渠道“一盘货”进一步支持企业客户建立全价值链运营指标监控体系，持续优化成本费用，强化风险管控能力，为经营决策提供数据支撑。

　　4、加速推动全球突破，强化海外本地化运营，深化东芝家电协同整合

　　进一步推动全球业务布局，稳固美的全球化的基础与能力，搭建全球供应协同机制，强化全球制造布局和海外本地运营，优化全球物流体系和服务体系，推进产品全球化与区域化，海外业务遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲的200多个国家和地区。以市场为导向，以用户为中心，前瞻性的布局全球用户研究网络并成立本地化消费者与市场洞察组织，建立数字营销生态系统，围绕全球各地的用户需求和消费习惯变化趋势，实现产品全生命周期管理，构建用户全链路触点，持续优化和匹配用户增长型市场零售运营体系。重构海外销售运营体系，持续深化面向用户的数字化转型，建立端到端的采购和销售订单履约流程、工具、运营机制以及信息拉通，实现海外计划及订单履约在线化、可视化。着力建设海外商业智能系统，不断强化以数据为基础的商业决策能力，搭建海外移动经营数字驾驶舱，已覆盖全球23个海外分公司，包含销售、财务、供应链、产品、电商等领域的45项关键指标，并实现业务实时在线、数据透明共享和风险预警，以提升海外核心领域业务经营效率。

　　2021年，美的建立以美国、巴西、德国、日本、东盟为突破口的全球战略，成立海外品牌建设专项，明确战略市场用户细分、产品地图、品牌矩阵和本地化基础设施建设等具体规划，并在用户洞察、品牌建设、产品创新、组织强化等方面加大资源投入，确保相关战略的落地执行；持续完善海外渠道布局，以用户为中心，推进海外渠道向零售终端转型，新增海外自有品牌销售网点超过43000家，累积总数达到15万以上，持续推动渠道扁平化以改善渠道数据透明度；通过建设海外数据中台和引入数字化决策模型及算法，提高货物周转效率，探索全直营、一盘货及共享仓，试点DTC模式，实现在线场景化、视频化、直播化运营，提升渠道经营效率和能力，发布多款面向海外线上市场的套系产品及重点单品，在后疫情时代有效增强客户粘性；持续加大海外电商业务的投入，成立海外电商公司并组建海外电商IT系统专项团队，通过引入专业人才完善电商组织架构，根据业务需求开发数字化系统，2021年海外电商整体销售额实现同比增长65%，电商销售占比不断提升，在美国、英国、德国、意大利、巴西的电商平台有超过40款Best Seller产品，并在美国亚马逊的8个细分品类中进入销售前三，逐步完善亚太区域电商组织，并在东南亚电商年度大促期间实现同比增长达145%，加速拓展电商渠道，在2021年已入驻超过10个欧美国家的本土电商平台；强化海外自有品牌建设，加速推进自有品牌全球突破步伐，启动北美品牌建设专项，从线下终端零售体验、导购团队建设、社交媒体投放及全屋套系产品营销等多维度强化在重点市场的自有品牌渗透能力，通过对欧洲、北美、南美及东南亚的知名足球俱乐部和体育赛事赞助，有效触达上亿海外目标用户，持续提高品牌曝光率，不断投入数字化营销，通过在直播平台、社交媒体、独立网站、搜索引擎的营销宣传，助力拓展在当地市场的本土化营销，进一步提升美的品牌全球认知度；完善海外平台构建，助力海外用户增长项目，搭建以用户共创、用户服务、品牌官网、社交媒体、海外电商和美居APP为六大触点的用户增长数字生态，探索海外用户数据存储、内容迭代、运营操作的最佳模式，构建海外客户数据平台，推动海外私域流量运营；持续完善海外制造布局，加速推进“中国供全球+区域供区域”模式，在埃及新建的冰箱、洗衣机和热水器的生产基地完成投产并将覆盖中东与非洲地区，泰国空调新基地完成试产将进一步完善东南亚区域的制造布局，在巴西启动新制造基地建设以覆盖多个重点品类，同时还在海外制造基地大力引入推广国内精益制造体系并培育海外精益人才，实现制造效率提升20%以上，提升全球制造交付能力，不断完善的海外工厂EHS管理体系，为海外生产基地安全稳定运营提供有力的保障；完善全球物流和服务体系，一方面深化与全球战略伙伴密切合作，创新国际物流合作模式，有效保障在市场剧烈变化时的物流资源供给，另一方面提升全球服务能力，优化海外iSERVICE系统和云呼叫平台的服务网络建设、全球网点和服务工程主数据管理，持续构建快速响应、主动式的全球服务体系，全球服务系统进一步拓展至印度尼西亚、马来西亚、泰国、新加坡等重点市场，云呼叫中心平台陆续在多个国家上线，同时成立美的全球备件中心，通过构建覆盖全球的备件供应链管理网络和推进数智化转型，保障海外业务备件供应及时性和覆盖率，实现制造、物流、销售、售后服务全价值链的条码拉通，显著改善服务效率与用户体验；数智化支撑海外业务发展，持续推动业务全流程线上化与自动化，在前端优化业务、财务流程和新产品上市流程，在后端加强库存与售后的线上管理，提升全流程可视化，基于海外市场多样化的渠道结构及业务特征，开发海外渠道协作平台，实现不同渠道客户的业务在线化处理，提升海外渠道管理能力。

　　2021年，新冠疫情继续严重影响日本市场，同时原材料成本上升及汇率波动等持续影响经营。东芝家电在保障员工安全前提下，通过继续加深与集团各产品事业部价值链协同拉通，在疫情及海运资源紧张情况下有效保障产品供应；通过新品实现价格调整、加强销售活动等举措改善产品销售结构，提升零售市场份额并严控非经营费用，以应对产品成本上升等方面的影响，顺利保障经营目标的达成和利润的提升。日本家电零售市场整体规模较2020年下滑3%，东芝家电零售收入逆势增长9%，在六大品类合计市场份额提升至12.5%，同时分别在空调、冰箱、洗衣机、微波炉以及电饭煲等单项品类市场份额持续增长。持续深化变革组织架构及业务模式以适应市场变化，进一步强化线上销售团队建设，线上销售占比持续提升，整合优化日本国内销售、售后组织体系及网点布局，以提升组织效率与活力。继续加深与集团及相关事业部在品牌建设、研发创新、供应链整合、品质提升等方面的协同效应，协作推广面向全球市场的产品布局，2021年，东芝家电业务已扩展覆盖超过70个国家和地区。

　　5、推动全面数字化变革，实现全价值链数据运营与平台化运作，提升数字时代的企业竞争力

　　美的围绕“数智驱动”，改变产品形态，用软件驱动硬件，做好内容和服务；改变业务方法，推动研产销变革，用互联网思维和工具颠覆原有商业模式。推进业务数字化，打造数据业务化体系，经过多年数字化实践，聚焦产业数字化发展趋势和产业数字化特性，已建立美的SMART数据业务化体系，以流程变革贯穿数据业务化全链路，数据治理保障数据规范可用，依托在公共层之上构建高价值数据资产，通过数据技术打造数据产品和数据应用。

　　在研发环节，持续围绕“科技领先”战略，在数智企划方面，针对短期市场热点、中长期市场趋势以及用户调研和使用反馈等数据，建立数字化企划平台实现大数据与小数据融合分析，以挖掘用户需求，通过数字化方式快速将科技能力转化为用户感知度高的爆款产品，目前应用该平台已打造数十款新品；在数智开发方面，开启美的数字仿真元年，构建美的统一的数字仿真平台和仿真人才体系，打造智能实验室，实现测试的自动化，建设数字化研发平台，发布GPM、MPLM等研发领域工业软件平台并在所有研发单位上线使用，以驱动高效协同研发模式变革。在制造环节，加速5G+工业互联网建设，启动多个5G全连接工厂的建设，美的已对5个产品事业部的8个园区完成5G网络全覆盖，推动5G+AI、5G+AR等数字化技术在品质管理方面的规模化应用，产品品质显著提升，并荣获第四届中国质量奖；在绿色制造方面，基于工业互联网平台，推动能源管理系统的网络化和智能化升级；在生产计划方面，通过自研智能混流排产算法，实现多约束、多目标和多版本的排产方案，计划排程效率提升75%，工厂资源配置效率提升8%，生产效率稳步提升。在仓储配送环节，以T+3计划拉通、下线直发、统仓统配、库存共享支撑整体供应链解决方案场景，实现全国仓干配一体、线上线下BC一体化、送装一体等供应链物流服务核心竞争力，结合物联网、超宽带、5G、区块链、大数据、智能硬件等技术应用进行迭代升级，以缩短交期和提升效率，为美的用户直达战略落地提供有力保障。在市场营销环节，以数智驱动推进用户直达，以用户为中心全面打造数字化、智能化、个性化、开放化的美云销中台，支持零售变革、C2M模式、统仓统配、工程师直管直付服务、大数据智能分析等，进一步提升全渠道、全价值链的数智运营能力和平台化经营水平；通过与门店共建会员体系，扩大会员规模并提升参与会员活动积极性，增强会员购买体验，提高用户粘性，其中线下会员覆盖门店1300多家，线下企微转化会员销售额近千万元。在售后服务环节，持续推行售后服务变革，深化用户服务体验，在第三方电商平台的用户口碑领先行业，服务满意度接近99%，服务专业度达到99.2%；聚焦数智化服务，语音服务机器人全年处理工单量超过270万，视频客服年服务人次超过2万；全面推进套购套装便捷服务，打造多品类服务工程师，套装工单同一工程师完成率达到99.3%，工程师带单销售贡献超过23亿元，同比增长达130%，强化对售后网点和工程师进行直管直付转型，实现工单直派率超过70%，直付金额占比接近90%，服务效率持续提升。在营运管理环节，深入探索人才发展的数字化最佳实践，加速建立人才分析模型、人才标签体系和人才画像，为人力资源智能化应用夯实基础；以规范管理流程、提升操作效率及服务质量为目标，持续健全技能型员工管理体系；实现数字化决策支持，通过数据银行提供高效丰富的数字化服务以及数字化自助分析工具，提升面向全价值链的数据赋能，通过移动端的基础设施升级支持营销、供应链等领域的应用移动化，扩展数字化场景，提升经营决策效率和全面数字化能力。在海外业务环节，以国际632项目为核心，不断推动海外业务的数字化转型；搭建全球订单处理平台，有效衔接海外营销与生产制造，实现产销自动分配衔接；启动多个核心项目支持公司全球突破战略落地，包括海外电商平台建设、海外渠道及终端赋能、海外业务T+3体系建立、全球资金平台完善、全球服务一体化搭建等项目，同步推进外销业务自动化，提升海外全价值链运营效率，增强新形势下的全球竞争力。

　　此外，为积极响应国家“碳达峰、碳中和”目标，依托数智驱动战略，美的在节能减排方面加速推进相关工作，一方面，通过美的工业互联网平台对涉及用能的制造各关键环节和生产计划系统全流程拉通，实现能效管理透明化、可视化、可控化，并通过数字技术加快升级生产制造过程的能源管理能力，目前美的数字管理能效升级改造已覆盖20家工厂，单台产品生产用电可降低15%，并借此助力上下游企业及外部客户降低碳排放；另一方面，通过加速推进低能耗的智慧家居的场景创新和应用拓展，可实现产品使用环节的节能减排。

　　打造全新具有制造业特色的数据中台，美的综合运用大规模离线计算、流式计算、图计算、数据挖掘、机器学习、神经网络等多种先进的大数据技术，打通集团研、产、销全链路数据，整合集团智能家居、智能制造、智慧楼宇、机器人等多业态、多终端、多类型的数据，将线上与线下数据融合、产品与服务数据融合，以B端和C端客户为核心，建设核心数据资产，完善“用户One ID”，实现数据资产化、实时化和服务化。在数据资产化方面，完善数据建设方法论，全面构建用户域、营销域、IoT域、供应链域等核心数据资产，在数据接入和数据建设上均有大幅提升；在数据实时化方面，通过大规模流计算，数据延迟降低至毫秒级，目前已覆盖超过10个业务领域，提升数据时效性以实现降本提效，在部分领域已实现超过20%的成本降低和超过50%的效率提升；在数据服务化方面，构建更加稳定、高效和灵活的数据服务，而且数据服务稳定性已提升至99%以上。

　　全面推进物联网技术中台落地，整合IT研发优势资源，持续深化PaaS技术中台，支撑IT、IoT、楼宇科技、美云智数、安得物流等单位，完成部署国内外公有云和私有云，实现全球多数据中心运维布局。截至2022年初，PaaS技术中心累计赋能180个系统，服务接入数量实现3倍增长，PaaS组件API总调用量实现数十倍增长，高达67.5亿次。实现内部系统技术平台建设效率提升10%，服务器成本降低20%。建设自研的容器云平台，形成行业领先的容器化业务形态，累计接入容器的IT系统达到138个，全集团微服务系统容器化超过85%。面向未来构建弹性伸缩、稳定可靠的容器云架构，赋能美云销平台，减少平台自建成本和时间，提升系统稳定性与可靠性。

　　持续打造人工智能（AI）技术能力，深入推动智能化技术应用。2021年，美的AI创新中心已建立覆盖中美两国的AI技术研发网络，拥有超过200人的研发团队，实现人工智能核心技术不断创新，分别在家庭服务机器人、智能家居AI赋能、AI家居大脑、边端智能等四大方向实现落地应用，推动AI技术在智能家居领域的产品化应用。其中，围绕语音前端、语音识别、自然语言理解、语音合成等领域已逐步实现语音全链路技术，并构建了混合方言、智能唤醒、闻声识人、主动推荐等行业领先的创新技术组合，美的自主研发的语音/语言相关技术已应用于5大产品形态、11个品类和34个单品，服务用户使用请求累计达到 11亿次；在计算机视觉领域实现技术突破，在虚拟人技术方面，实现由人物二维图像到三维形象的全在线实时合成，研发出业界领先的基于2D摄像头的真人驱动表情自动生成技术，在智能家居场景中实现厘米级语义地图并成功开发低成本标准化视觉识别硬件模组，而且美的团队还在 ICCV 2021 DeeperAction挑战赛的Track2挑战组别中取得全球第二名的成绩。

　　6、推动数智驱动战略，加速全面智能化落地，为用户打造更美的智慧生活

　　2021年，美的升级用户智慧生活方式，建立全屋智能解决方案C2M数字平台，完成美云销、美的到家、美的云货架等平台并上线个性化全屋解决方案，可实现在门店一键下单，用户可自由选择不同单品和场景产品组合。美的全屋智能化终端已覆盖国内近700家门店，同时推动百家门店全屋智能家居整装体验馆项目，为用户提供一站式全屋智能解决方案服务，2021年全屋空间场景方案销售达到18万单，实现交易额超过140亿元。截至2021年底，美的美居已累计上线超300个智能场景，智能场景当年度累计执行次数超过2.8亿，美的智能联网设备数同比增长96%，多设备的家庭占比达到20%。此外，国际美居APP已上线泰语、越南语，全面支持海外重点国家的本地智能化发展。

　　美的IoT构建以用户为中心的美的智能家居商业价值链，为用户提供全场景体验服务和更多优质生态增值服务，打造“更美的智慧生活”泛美居生态。从用户需求出发，不断开放并打开新局面，美的与华为进一步深度合作，搭载华为鸿蒙系统的美的家电产品涉及25个品类，共计超过230款，实现从单品合作到全屋智能的跨越；与腾讯小微在智能家居领域达成战略合作，通过腾讯小微助手可实现对美的主流智能家电的AI语音操控；与中国电力科学研究院开展战略合作，推出搭载电科院节能方案的家电产品，实现在线调节负荷资源与电网的双向互动，推动电网的效率提升和安全稳定运行，积极助力国家双碳战略；进一步深化与谷歌、亚马逊、苹果等海外公司合作，持续优化产品语音交互体验，实现多设备、跨品牌、跨平台的多样化服务联动；美的 IoT开放平台推出“场景配置平台”，进一步提升全品类场景联动能力的开发接入效率，截至2021年底，已有78%的智能设备支持场景联动能力；基于美的多年积累的健康研究成果和大数据分析能力，以美的产品为核心，可为用户提供个性化与全方位的健康睡眠、饮食等场景解决方案。

　　美的基于用户、环境和设备数据，打造覆盖多类产品的“空气云管家”智能算法功能，通过智能算法可为用户实现“云管理”设备，满足用户在不同的使用环境和场景下的需求；上线智能冰箱AI保鲜云管家，对食材存储保鲜算法进一步迭代，根据用户使用习惯和环境温度智能调节，实现温湿精控。智能云管家通过对用户生活中的“空气”、“用水”、“饮食”、“清洁”四大高频主题场景切入，不断优化使用体验并达到节电效果，同时新增家电设备故障、服务状态更新提醒功能，还可对家电运行数据分析并生成报告，实现节能控制。2021年，美的智能云管家月活跃用户同比增长超过450%，为超过600万美的用户提供更节能、更舒适、更便捷、更安全、更健康的数字化家庭生活，已有数十项创新技术已提交专利申请，同时“电热云管家”还获得行业首个VDE节能认证，为用户节省电量最高可达40%。

　　美的以保障用户隐私和数据安全为核心，持续构建完善与国内外行业标准接轨的美的智能家居安全体系，该体系已获得CNAS和ISO 17025认证。2021年初，美的IoT物联网云平台与美居APP通过信息系统安全等级保护评估；同年 10月，中国网络安全审查技术与认证中心为美的智能家居通信模组颁发行业首家“IT产品信息安全认证（EAL4+）安全认证”证书；同期，美的顺利通过亚太经济合作组织（APEC）跨境隐私规则（CBPR）的体系认证，获得新加坡资讯通信发展管理局（IMDA）颁发的认证证书；美的还获得英国标准协会（BSI）颁发的CSA云安全联盟安全认证和ISO37301:2021反垄断与数据保护合规管理国际标准认证证书，如今美的智慧家居的数据安全保护已达到行业领先水平。

　　美的重新定义行业智能标准，通过技术革新推动用户连接体验提升。2021年5月，美的IoT在行业首次发布《“一键智联”智能家电配网技术白皮书》，重新定义连接标准，美的家电具备“自动发现”和“一键智联”功能，为用户实现无感配网，极大提升用户连接体验，同时美的产品还可与OPPO手机实现底层通信协议互连，配网成功率提升35%；美的美居上线“家电找朋友”配网功能，已配网家电产品可为待配网家电实现一键配网，避免重复操作以提升配网体验，国际美居APP还支持 Alexa一键授权，用户通过Alexa账号一键连接即可控制智能设备；美的发布行业内首款基于OpenHarmony2.0开发的全场景家居物联网操作系统，该系统可为跨品牌跨品类的产品互联互通、设备间自主协同、云端一体化、AI交互赋能等问题提供全新的解决方案，降低生态产品的连接成本，优化产业链之间的协同创新，为开发者和合作伙伴提供更便捷的开发环境和更强大的应用生态；美的参与制订电气和电子工程师协会（IEEE）的国际标准《家用及类似用途电器智能性能评价通用要求》，提出更具有指导意义的智能家电分级标准L0-L4，从用户侧和产品侧对家电智能水平进行评级，助力家电智慧产业的规范化发展；2021年10月，美的还创新性的提出结合物理空间、互联网空间、虚拟空间的“元家居”的概念，基于感知、通信、AI、大数据、虚拟现实等基础技术，实现数字家庭孪生，提供全新的物联网应用与交互体验，让用户享受更深入的智能服务。

　　7、面向用户分层匹配多品牌、多元化的产品组合，强化品牌核心价值传播，为终端零售与用户运营赋能

　　COLMO以高端智能产品服务菁英用户，2021年整体销售突破40亿，同比增长300%。在产品端，经过三年发展，COLMO的高端智慧产品已涵盖空调、冰箱、洗衣、厨电、热水器、微蒸烤等多个品类，并形成BLANC、TURING、EVOLUTION、AVANT四大套系，初步构建全球家电市场领先的高端化智慧生活解决方案，COLMO在2021年基于菁英用户对于高端智慧场景及先锋设计的追求，陆续发布TURING全屋套系、EVO星际、AVANT生活家套系、星图套系等产品，进一步丰富和完善场景解决方案；基于“为全球菁英用户提供全图景高端智慧生活解决方案”的愿景，2021年COLMO开启从高端智能产品向高端全屋智能系统的进化与升级，率先提出以“墅智专家”为核心的高端智控服务，初步勾绘出更高端的“全宅智控”纪元图景；COLMO产品已荣获德国iF奖、德国红点奖、美国IDEA奖、韩国PIN UP奖等14项国际殊荣，覆盖空调、冰箱、洗衣机、厨房电器等多类产品。在品牌端，作为理享生活的推动者与引领者，COLMO持续通过与文化、电影、艺术等多个领域IP合作，以品牌文化输出高端生活方式，多维度呈现对于不繁美学与理享生活的洞察与思考，包括携手马清运、马伯骞父子合作拍摄微纪录片《留白》，推出《生活进化论》第二季，联合贾樟柯导演打造《背后是中国-遇见1%》，不断以“理性美学”引领高阶生活。在市场端，COLMO已经服务全球超过33万名超级个体用户，其中套购5件及以上用户达1.6万，根据奥维云网数据，2021年COLMO产品在高端市场占比提升显著，其中空调柜机达到36%，空调挂机和净水产品均在20%以上，滚筒洗衣机则接近15%。在渠道端，为向菁英用户提供更好的全屋智能体验，2021年COLMO进一步开拓全屋渠道，布局超过300家全品类体验合厅和40家体验馆，目前国内市场已累计布局近7000家门店及网点。

　　2021年，华凌品牌继续打破传统家电模式的束缚，坚持求新不止，通过“好看的设计、好用的功能、好玩的互动”拥抱Z世代年轻人。持续深耕年轻用户，以创新产品为核心，以品牌虚拟代言人“凌魂少女”为沟通桥梁，以“让年轻的上”为口号，面向更多不同文化圈层的年轻人进行年轻化品牌营销传播。通过更具年轻的创新设计结合更具智能化的用户体验在空调、洗衣机、冰箱、厨热、生活小家电等品类中全面发力，整体营收超55亿元，同比增长超200%，在“618”期间华凌品牌跻身天猫大家电行业前十，华凌品牌在京东平台销售排名第五。华凌空调全线升级数字遥控器，开启空调行业数字遥控时代，“618”期间推出凌魂少女同款少女气系列空调，品牌曝光量超过 1.2亿UV，少女气系列空调销售近20万套，华凌HA系列挂机在“618”与“双11”期间销售皆突破5万套，华凌35HE1单品“618”期间销售破亿元，“双11”期间华凌空调品类销售在淘系平台排名前五。华凌洗衣机在“618”期间推出单款超薄爆品，通过年轻化直播曝光等营销模式，全网当天销售3000台，整月销售1000万元，“双11”期间华凌洗衣机销售额突破5000万元。华凌冰箱推出耀目蓝系列产品，统一视觉设计语言，获得快速增长并提升整体销售结构，“双11”期间通过跨界连麦直播、场景化内容“种草”等营销新玩法实现销量突破4700台，“618”期间，华凌冰箱旗舰店短视频内容进入天猫品牌短视频TOP5榜单。华凌厨热重磅推出凌次元智能家电套系，覆盖电热水器、燃气热水器、烟机灶具、洗碗机、净水器等厨卫家电产品，用橙蓝碰撞的时尚配色结合智能交互的新体验，满足用户的多元化场景体验需求，引领家电潮流，各品类在“618”期间销量表现突出；此外，华凌Vie6八套洗碗机还获得单品全网销售榜首；华凌嵌入式品类在2021年也崭露头角，销售额同比增长100%。2021年，华凌小家电在京东、天猫、抖音等平台持续开拓品牌渠道，并推进开发艺术化空间的折叠小暖阳、台地两用的循环扇等产品。

　　8、把握国内国际双循环背景下市场发展机遇，响应国家“碳达峰”与“碳中和”目标，坚持技术突破与创新，不断完善ToB业务布局

　　2021年机电事业群更名为工业技术事业群，以“科技驱动万物”为愿景，以技术创新的力量支撑新时代的全球工业发展，在智慧交通、工业自动化、绿色能源、消费电器领域，致力成为全球领先的解决方案提供商。美的工业技术将在五年内冲刺千亿营收目标，2021年成立工业技术研究院与战略发展组织，坚持自研与收购并重，加快完善四大领域的技术、产品与市场布局，已形成信息层、控制层、驱动层、执行层的完整产业链布局，同时持续加大对核心前沿技术的研发投入，2021年投入研发超过10亿元，研发人员增加400人，同时加大引入行业资深专家。持续深耕消费电器领域，不断巩固行业领先地位，据产业在线数据显示，2021年家用空调压缩机销量突破1亿台，同比提升20%，全球市场占比提至42%并继续稳居全球第一；冰箱压缩机全球销量同比增加13%，全球市场占比达到13%，位居行业前列；家用空调与洗衣机的电机全球销量份额分别提升至40%和20%；驻车空调压缩机国内市场份额实现翻番并达到25%。坚定投入数智化转型应对未来用工挑战，不断拓展和提升产能，通过新设佛山杏坛基地，前瞻布局机电产品智能制造，将生产布局、工艺设计、生产管理进行全面自动化、数字化、智能化升级，力争打造中国工业4.0智能制造示范基地和世界级“灯塔工厂”；泰国日立压缩机公司收购项目顺利完成交割，整合工作有序推进，大幅提高冰箱压缩机产能，进一步提升核心部件的全球供应能力。在产品技术创新方面，工业技术事业群的“新型高效变频压缩机关键技术研究及产业化”、“转子压缩机压差启动技术研究及应用”、“家电用新一代变频电机系统关键技术研究及产业化”等三个研发项目通过中国轻工业联合会科技成果鉴定，认定为国际领先水平。深化新能源车核心部件布局，拓展两轮电动车核心部件，在2021年5月实现驱动系统、热管理系统和辅助/自动驾驶系统的三大产品线投产，并正式发布5款汽车零部件产品，即驱动电机、电子水泵、电子油泵、电动压缩机和EPS电机；创新性开发采用自然冷媒CO2的转子式电动压缩机，具有高效率、低噪音、轻量化等技术特点，实现高效制冷和低温制热，相较传统热泵续航里程提升20%，受到市场的广泛关注与认可。明确面向工业自动化领域的“行业营销+技术销售+区域”发展路线，积极推动营销模式变革，并推出一系列新产品与新应用。其中，直线驱动CDLB紧凑型直线模组的部件国产化率达到50%以上，性能表现领先行业，定位精度从10μm提高至2μm、加速度从0.3g提高至1g且速度波动小；BDHDE旋转伺服系统实现电子铭牌参数预录入功能与EC功能，降低客户对产品使用和管理的难度；R系列伺服电机拥有8000rpm的高转速、电机长度短等优势，技术应用范围广泛；还引入全球领先的符合PLCopen开放编程语言的IDE平台——Codesys控制器编程平台，可以无缝切换各知名品牌的控制器产品。此外，高创传动还连续 3年获得中国直驱产业联盟“CDDIA年度直驱领域影响力品牌”称号。在新能源领域，以行业领先的高压变频器为触点，结合智能微电网、储能、SVG等产品和服务，为客户提供低碳化、数字化、定制化的一站式能源解决方案，既可适用于电站等集中式场景，也可适用于厂房、学校、医院等各类分布式场景；同时积极响应国家“双碳”战略，凭借近20年的电力电子技术和持续的人才引入，围绕“源网荷储”各领域和节点，布局新能源储能相关产品和业务，持续为绿色可持续发展做贡献。此外，面向消费电器领域继续深化布局MCU、IoT、电源、功率芯片四大产品系列，2021年量产芯片突破1000万颗，并逐步向工控和汽车领域的芯片产品拓展。

　　作为核心部件制造领先企业，美的工业技术事业群屡获行业殊荣，相关产品专利技术共获得第二十二届中国专利奖优秀奖6项；“新型滑片式高效压缩机技术研究、性能评价及应用”项目斩获2020年度中国轻工业联合会科学技术进步奖一等奖；“超高效变频旋转式压缩机”和“滚筒洗衣机新一代BLDC电机及其智能控制器”均获得2021年艾普兰核芯奖；“新一代超高效空调BLDC电机”和“带压差启动滚动转子压缩机”分别获得中国家电产业链大会金钉奖；“带压差启动滚动转子压缩机”和“40匹高效宽领域变频涡旋压缩机”以及“超高效商用空调BLDC电机”均获得2021年中国制冷展创新产品奖；“R410A喷气变频热泵采暖压缩机”获得2021中国热泵展创新产品奖；“8HP变频喷气增焓旋转式压缩机”获得HAPE 2021技术创新奖；“低温超强制热新型结构压缩机关键技术研究及产业化”获得广东省轻工业联合会科学技术进步奖一等奖；空调压缩机、冰箱压缩机和空调电机三个系列五款产品在 2021年家电绿色低碳发展技术大会获得“绿色低碳认证”；GMCC获得中国空调行业高峰论坛的“2021-2022年度空调压缩机行业领军品牌”称号；旗下品牌GMCC与Welling还首次获得2021中国暖通空调产业发展峰会“金智奖”和“十大供应链产品奖”。

　　2021年美的暖通与楼宇正式升级为美的楼宇科技，升级后将全力推进楼宇科技数字化平台的构建，利用“楼宇设备设施+数字化技术+产业生态布局”，支持丰富多变的场景聚合和灵活个性的数字体验。打通楼宇交通流、信息流、体验流、能源流，提供SMART IN ONE的楼宇整体解决方案。在市场表现方面，据产业在线和《机电信息-中央空调市场》监测的2021年数据显示，美的中央空调国内市场占有率继续保持第一。在市场推广方面，美的楼宇科技面向各领域客户提供行业专项集成解决方案，在首届中国建筑科学大会暨绿色智慧建筑博览会上展示了智慧轨交、智慧医院、商业综合体、数据中心、智慧园区等典型场景的楼宇建筑综合解决方案；在第22届全国医院建设大会暨中国国际医院建设、装备及管理展览会上，展示了“美的智慧医院LIFE流解决方案”；在第61届（2021年秋季）全国制药机械博览会暨2021（秋季）中国国际制药机械博览会上，发布美的制药行业综合解决方案。在产品突破方面，2021年美的楼宇科技旗下的美控智慧建筑在上海发布“KONG”品牌、《赋宇新生-中国楼宇自控白皮书》、KONG C3 SI战略及核心产品悉数首发，为中国楼宇自控行业注入澎湃动力；美的楼宇科技在 2021年度实现离心机累计下线超过千台，总冷量超过120万冷吨，标志着国产离心机突破外资技术壁垒，是破局更是美的核心技术能力的证明；三大产品“Air C+风管式空调室内机”、“司南系列磁悬浮变频离心式冷水机组”、“三管制热回收多联机”在2021中国制冷展上斩获创新产品奖；同年，美的楼宇科技发布数智电梯战略，以数字化运营为依托，自主电控平台为核心，电子安全及智能技术为突破，全面开启电梯数字化、智慧化时代，同时发布全新电梯品牌LINVOL，定位“电梯全生命周期管理专家”，依托美的集团先进的工业体系，菱王电梯自主设计承建的32米公共交通型自动扶梯试验塔也已投入使用，该项目扶梯最大提升高度为25米、30度倾斜角，运用成熟、安全、可靠性极高的技术配置，完全符合国内轨道交通配备标准，同时多项技术参数远高于欧洲自动扶梯标准，完美适应极度密集客流。在技术创新方面，美的楼宇科技在2021年成立楼宇科技研究院，以数字技术实现人与建筑的完美结合，共建有温度、会思考的智慧建筑，并与上海交通大学联合成立楼宇碳中和技术联合研究中心，科研成果屡获殊荣，与上海交通大学共同申报的“宽温域热回收多联机高效节能关键技术研究及产业化应用”项目荣获第十届中国制冷学会科学技术二等奖、广东省机械工程学会科学技术一等奖及广东省机械行业协会科学技术一等奖；与上海交通大学等单位联合开发的“超低温高效节能空气源热泵供热技术及产业化”项目荣获中国产学研促进会产学研合作创新成果奖；自主研发的“热回收多联机组及智能控制系统”项目在第72届德国纽伦堡国际发明展斩获银奖；在2021年中国暖通空调产业发展峰会上，连续第五年荣膺“冷暖智造-金智奖”，而且自主研发的“司南系列磁悬浮离心机”荣获“十大整机产品奖”；美的楼宇科技相关产品专利技术共获得第二十二届中国专利奖优秀奖4项，同时广东美的暖通设备有限公司与菱王电梯有限公司均被认定为广东省工业设计中心，充分展现在楼宇科技领域的技术研发实力。在产品服务方面，美的楼宇科技一直致力于提升行业产品和服务标准，倡议的首个多联机领域可靠性提升标准得到行业专家的高度认可，为各领域客户提供整体解决方案，如在“人类工程奇迹”川藏铁路项目中为拉林路段打造覆盖暖通、电梯和自控系统的整体解决方案，为国家重要交通枢纽建设工程提供高效、可靠、智能的技术和设备保障；为北京冬奥会、冬残奥会开闭幕式主场馆国家体育场“鸟巢”提供“旧机替换+负荷分区+多类型设备匹配”的整体解决方案，助力打造智能化、低碳化体育场馆；在迪拜世博会上，为意大利馆、波兰馆、德国馆、巴基斯坦馆及捷克馆共5座展馆提供室内空气集成解决方案，提供高品质的温度与空气体验；在第十四届全运会上，为 11座场馆及配套建筑打造绿色智慧的整体解决方案，涵盖离心机、螺杆机、多联机等多种先进设备，充分展现行业引领者的科技实力；在苏州地铁6号线项目中，为全线31个站点提供完善的“高效机房+智慧末端+智能控制系统”的解决方案，助力苏州地铁实现节能增效。

　　凭借领先的产品技术和完善的解决方案，美的楼宇科技也受到各领域合作伙伴的高度认可，所参与的16个工程项目成功摘得2020～2021年度中国建设工程鲁班奖（国家优质工程）；在中国IDC年度评选颁奖仪式上，获得“2021年度中国IDC产业创新解决方案奖”；在第九届中国医院建设奖颁奖典礼上，荣获“中国医院建设十佳建筑设备供应商”称号；上海美控智慧建筑有限公司在2021年度中国智能建筑品牌奖颁奖典礼上斩获“2021年十大楼宇自控品牌奖”；此外，还在2021年荣获万科集团颁发的十年“长期合作奖”、2021中国热泵两联供峰会“创新产品奖”及“行业影响力品牌奖”。

　　9、创新机器人产品开发，加快推动中国市场机器人业务整合与拓展

　　美的旗下库卡是世界上首家将灵敏轻型机器人带入生产车间的机器人制造商，并成为第一家从协作机器人到移动机器人及工业重型机器人全覆盖的制造商。2021年，库卡推出一系列新产品，在数字化方面，在汉诺威工业博览会上发布了新操作系统iiQKA.OS，极大程度简化机器人操控，达到如同智能手机的操作便捷性，未来还将以iiQKA.OS为核心建立涵盖机器人零部件选项、编程、应用、服务以及相关设备的iiQKA生态系统；2021年底，新的库卡iiQoT平台利用“工业物联网”（IIoT）优势，可汇集并实时提供不同机器人的工况数据，涵盖硬件、软件、控制器各方面，从开始作为云解决方案，可使机器人系统的远程监控更加高效，并且用户可随时随地访问状态数据。面向电子、食品及医疗等行业，库卡发布首款并联机器人KR DELTA robot，具有极高的性价比和卓越的技术表现，作业距离可达1200毫米、有效载荷可达6千克，作为库卡轻载型机器中的最新产品，该产品具有不锈钢机身可对食品和药品直接操作。在工业仿真领域，库卡发布了新版本的智能仿真软件KUKA.Sim 4.0，该软件具有操作简易和更强的规划可靠性等特点，为客户简化工作流程并节省时间，同时还具备更强大的功能应用。在医疗领域，一家慕尼黑的医疗中心通过使用配有库卡高精度机器人的设备The CyberKnife system of Accuray进行肿瘤治疗，该设备可替代传统的放射疗法，实现库卡机器人在医疗领域的应用突破。在一般工业领域，库卡KMP 600-S diffDrive的速度每秒可达两米，拥有激光扫描和3D目标识别能力，还具有高达600kg的负载能力，在为生产提供支持的同时，还为生产内部物流开辟新途径和增加灵活性；全新的库卡搅拌摩擦焊单元cell4_FSW即使是焊接大型工件也可获得更高的焊缝强度，且不易发生焊接变形，同时相当灵活，并突破性解决行业痛点；德国Berghof公司研制的品质检测设备获得“2021德国创新奖”，该设备由库卡KR CYBERTECH机器人和3D扫描仪组成，用于装配线末端检测零部件，与同类针对汽车零部件的品质安全检测设备相比，该设备在成本和灵活性方面更具优势。在建筑领域，库卡KR QUANTEC机器将助力比利时BESIX集团改革传统的建造方式，借助库卡机器人采用3D方式打印混凝土的圆柱、雕塑和立面元素，达到快速且环保的效果；“KUKA NOX”建筑机器人荣获2021红点设计概念奖，该机器人类似于一个可移动的2D打印机，通过基于建筑设计的数字化建模打印标识信息，以提高施工效率，并通过在施工现场应用数字孪生技术，可实现客户和建筑师在虚拟场景中随时随地查看施工现场情况。在新业务领域，库卡旗下瑞仕格面向垂直农场推出自动化系统，该系统具有可伸缩性、灵活性和低成本等特点，在已有特定空间内即可进行安装和维护，可有效拓展农作物种植范围，以实现食物生产更加贴近城镇消费者。

　　2021年，在汽车领域，库卡与戴姆勒集团签订新的合作框架协议，进一步延续双方的长期合作伙伴关系，相关订单涉及数千台机器人、生产线以及库卡软件控制器等产品，包括KR FORTEC重载机器人、新一代的KR QUANTEC机器人等；库卡还获得另一家全球汽车制造商的订单，订单总额达到数千万欧元，将在高端SUV车身部件生产中使用自主专利技术“穿孔铆接工艺”；截至2022年初，库卡已为宝马的丁戈尔芬工厂供应大约250台KR C5智能机器人控制器，应用于制造车门和阀门，与上一代控制器相比，最多可降低15%的能耗；2021年9月，库卡收到来自梅赛德斯G级车供应商MAGNA的订单，将在奥地利为其建造电动车型的全自动梯架生产线，重载六轴机器人KR 1000 titan将应用于该产线系统，并融合库卡的可满足电动车生产需求的创新焊接技术；库卡还获得奥迪中型车和豪华车的车身底座组装生产线，该项订单总额达数百万欧元，约200台库卡机器人将应用于该产线，涵盖点焊和粘接等制造环节；2022年初，库卡还获得福特汽车在欧洲最大的商用车生产商Ford Otosan的项目订单，将提供超过700台机器人用于生产福特下一代电动汽车。在一般工业领域，库卡接到来自BACA System新订单，涉及100台KR 210 QUANTEC机器人，库卡已连续7年为其提供创新机器人解决方案以用于石材切割领域，并已累计向其提供超过450台机器人设备。在物流自动化领域，2021年5月瑞仕格获得全球领先的汽车照明系统与电子装置供应商ZKW集团的生产线扩产改造项目订单，将为其提供以Tornado miniload crane为核心的仓储自动化系统，还包括QuickMove conveyor systems和SynQ management software等系统及软件；自疫情发生以来，瑞仕格一直在为客户核心供应链系统的正常运行保驾护航，在上半年获得21个AutoStore项目订单，总计金额超过6000万欧元，这些订单客户包括挪威物流服务商Bring、意大利进口商Andreas STIHL SpA以及德国玩具零售商ROFU等；2021年12月，瑞仕格获得快速发展的欧洲生鲜电商Rohlik的数百万欧元项目订单，将在欧洲的布拉格和维也纳两地提供自动化物流解决方案，并将涉及 CycloneCarrier Shuttle solution、QuickMove conveyor system、SynQ Software等多个解决方案和软件系统；瑞仕格还将为瑞士联邦铁路（SFR）提供现代化高架存储技术和仓储管理软件系统。在餐饮领域，位于新加坡的一家餐饮公司Ratio再次向库卡订购20台机器人用于调酒和制作咖啡，以扩大经营。此外，库卡在2021年6月还荣获Stellantis汽车集团颁发的2020年度供应商大奖，以表彰及时高效且高质量的产品服务，Stellantis汽车集团由菲亚特克莱斯勒汽车公司（FCA）与标致雪铁龙集团（PSA）合并而成。

　　持续推进中国市场机器人业务整合与拓展，深化推动营销变革，聚焦行业应用与重点客户。2021年，库卡中国完成发布24项新产品和应用，进一步补齐国内的产品系列，并通过数字化应用给客户提供增值服务,其中包括KMP 600-S diffDrive移动机器人、KR 6 R600 Z200 CS机器人、ETV TransGuard System轨道物流传输系统和KR6 R1440-2 Arc HW E弧焊六轴机器人等6款产品，以及KUKA.Smart Gateway MVP智能网关外部测试版、KUKA Connect EasyPro 1.0、KUKA Center Spare Parts Service System和KUKA Digital Dashboard等12款数字化应用；库卡中国将移动机器人作为独立的业务进行运营，组建移动机器人本体、导航、运动控制等专业技术团队，并发布新产品KMP 600I自主移动机器人并成功亮相2021亚洲国际物流技术与运输系统展览会（CeMAT ASIA）；库卡中国还对KUKA Center系统进行升级开发，综合利用移动互联网及信息化的各种创新技术，搭建横跨手机、PC、电话等不同终端并拉通工业服务内部各个业务流的一站式客户服务平台，以实现客户服务效率提升、服务内容扩充和客户粘性增强。为保障和加速研发项目的落地，库卡中国建立了美的集团的第一个数字化实验室，也是目前中国机器人行业最大的实验室，面积超过1万平方米，可实现驱动系统验证实验、电机验证实验、减速机验证实验、控制器开发实验、操作系统平台开发及验证、MADA实验、机器人系统验证、物流小车开发及验证、应用软件开发实验以及数字化云平台开发及验证等，全面覆盖核心零部件、机器人本体和系统应用层的各种验证需求。此外，库卡中国还被认定为“广东省工程技术研究中心”和“广东省知识产权示范企业”。

　　2021年，库卡中国的客户结构持续改善，其他行业销售占比超过传统汽车行业，其中在电动车、工程机械、新能源、消费电子等行业的收入占比提升明显，且新客户销售占比超过10%。在汽车领域，国内本土汽车客户同比增长超过100%，库卡中国在卡车行业获得首单业务，订单总额超过1亿元，涉及库卡的自主运输系统、模块化制造单元等多类产品；在电动车领域，由于新能源汽车的销售数量迅猛增长，并带动上游的汽车零部件行业扩产，库卡着力拓展该领域客户并取得成效，如海斯坦普、麦格纳、长春英利、昆山信杰、无锡万华等，还赢得新能源交通工具制造商江苏金彭集团的弧焊机器人订单，成功突破该领域的竞争格局；在新能源领域，锂电业务同比激增350%以上，在锂电、光伏行业均实现了单一行业千台以上的销售业绩，并成为这两个行业的领头羊；在消费电子领域，实现同比300%增长，在苹果主要代工厂商中也取得重要突破，并得到客户的高度认可；在一般工业领域，码垛机器人销售突破千台，实现近三倍的同比增长，并在乳业、家具、化工等行业的头部客户实现突破，此外还获得玻璃行业客户的订单，将提供数百台机器人；在工程机械领域，得益于“一带一路”发展战略的拉动，库卡也陆续获得中联重科（000157）、山东山推、三一重工（600031）等多个集采项目订单；在物流领域，瑞仕格成功拿下FILA全渠道中央仓项目，订单总计达千万欧元，作为中国鞋服行业自动化立体仓的标杆，该项目总建筑面积达17.1万平方米，将应用轻载堆垛机、多层穿梭车、机器人等自动化物流设备，并融入射频识别（RFID）等先进技术，实现B2B和B2C等多种运营模式的融合，建成后不仅能满足客户线上线下多种业务流程，覆盖全国所有的直营门店，还可实现效率提升200%。此外，库卡也积极协助美的集团提升智能制造水平，截至2022年初，美的机器人使用密度已超过370台/万人，并将在未来两年内进一步加大投入以实现700台/万人的目标。

　　10、深化长期激励，保障股东权益

　　2021年，美的继续推动构建公司核心管理团队与公司长期成长价值的责任绑定，进一步完善长期激励机制，公司已推出八期股票期权激励计划、五期限制性股票激励计划、七期全球合伙人持股计划及四期事业合伙人持股计划，稳固了公司高层、核心骨干与公司全体股东利益一致的有效机制。

　　公司坚持维护股东权益，保障持续稳定的分红政策，美的集团自2013年整体上市以来，考虑2021年润分配预案，累计派现金额将超过690亿元，与全体股东共享公司成长。在稳定分红派现的同时，公司持续推出实施了一系列股份回购的方案，继2018年完成40亿元的股份回购之后，自2019年起公司已连续四年推出回购计划，持续用于实施公司股权激励计划及员工持股计划，维护公司市值稳定与全体股东利益。截至2021年12月31日，公司在报告期实施的回购金额已超过136亿元。

　　三、核心竞争力分析

　　1、美的作为主要产品品类皆占据领导地位的全球家电行业龙头，可为用户提供覆盖全品类的一站式高品质家庭生活服务方案

　　美的是覆盖全产业链、全产品线的家电及暖通空调系统的企业，公司以行业领先的压缩机、电机、磁控管、控制器等核心部件研发制造技术为支撑，结合强大的物流及服务能力，形成了包括关键部件与整机研发、制造和销售为一体的完整产业链。公司拥有国内家喻户晓的领先家电及暖通空调系统品牌，各主要产品品类均居行业领导地位，一方面使公司能够提供全面且具竞争力的产品组合，另一方面也为公司在品牌效应、规模议价、用户需求挖掘及研发投入多方面实现内部协同效应。面对家电智能化发展趋势，家电产品的兼容、配合及互动变得越发重要，拥有全品类家电产品线的美的在构建统一、兼容的智慧家居平台，向用户提供一体化的家庭解决方案方面已具备领先优势。

　　2、美的具备整合全球研发资源，坚持科技领先战略，构建全球创新生态体系与科学家体系，持续打造产品与技术创新能力

　　美的着力于构建具有全球竞争力的研发布局和多层级研发体系，成立三级技术委员会和构建四级研发体系，制定和执行技术战略，构建全球顶尖研发能力；技术战略与中长期产品规划相互衔接，实现双轮驱动，聚焦11项技术领域，构建核心技术突破和领先的能力；过去5年研发投入超过450亿元，2021年研发投入达到120亿元。深化美的全球技术生态网络，包括中国在内的12个国家设立有35个研究中心，逐步形成“2+4+N”全球化研发网络，建立研发规模优势。国内以顺德总部全球创新中心和上海全球创新园区为核心；海外以美国研发中心、德国研发中心、日本研发中心、意大利研发中心为主，发挥区位技术优势，整合全球研发资源，形成优势互补的区域性技术研发中心，以科技领先战略牵引人才密度和厚度，成建制地构建全球研发布局。美的研发人员超过18,000人，外籍资深专家超过500人。在强化全球研发布局的同时，美的不断整合优势资源着力构建开放式创新生态平台，一方面建立全球创新生态体系，整合大型企业、中小企业、高校、科研院所、咨询机构等5大类资源，搭建技术研发生态网络，可触达数量庞大的资源；另一方面构建科学家体系，已设立8个院士工作站（室），引入19位战略合作院士，合作研发项目超过100项。既与MIT、UC Berkeley、UIUC、Stanford University、Purdue University、University of Maryland、The University of Sheffield、Polytechnic University of Milan、清华大学、上海交通大学、浙江大学、中国科学院、哈尔滨工业大学、西安交通大学、华中科技大学、华南理工大学等国内外顶级科研机构开展合作，建立联合实验室和深化技术合作；还与BASF、Honeywell等科技公司开展战略合作，多渠道构建全球创新生态系统。美的关注与聚焦技术创新、用户创新、设计创新、产品创新及开放式创新体系建设，加强先行研究体系构建，布局中长期技术储备，为保持长期领先的产品技术优势奠定了稳固基础。

　　3、凭借持续的全球资源配置与产业投入，依靠全球领先的制造水平、规模优势，不断实现全球突破

　　一系列全球资源并购整合及新产业（300832）拓展的有效完成，进一步奠定了美的全球运营的坚实基础及在机器人与自动化领域的领先能力；同时，公司通过全球领先的生产规模及经验、多样化的产品覆盖、以及遍布世界各大区域的生产基地，造就了集团在海外新兴市场中迅速扩张的能力，强化了在海外成熟市场竞争的基础。公司在多个产品类别皆是全球规模最大的制造商或品牌商之一，领先的生产规模让公司在全球市场中实现海外市场竞争对手难以复制的效率及成本优势。美的海外销售占公司总销售40%以上，产品已出口至全球超过200个国家及地区，拥有18个海外生产基地及24个销售运营机构。通过国际业务组织变革，实现经营模式多样化，美的全球经营体系进一步完善。通过对海外业务持续加大投入，以当地市场用户为中心，强化产品竞争力，自有品牌业务获得持续突破性发展。公司对海外市场的产品特色及需求的深入认知，使公司善于把握全球合资合作的机会，有效推动海外品牌构建与全球区域扩张，稳步提升全球化竞争实力。

　　4、美的业态布局完整且广阔稳固的渠道网络与完善的智能供应链体系为国内业务的稳步增长提供坚实保障

　　经过多年发展与布局，美的已形成了业态布局完整、地域覆盖广阔的渠道网络，可快速满足线上与线下不同用户的家电购买需求。美的在线下市场已构建超过 10万家线下零售网点，形成综合家电卖场、家装公司联名店、自有专卖体系、传统零售商以及电商下沉加盟店的全业态网络布局，从一线城市到乡镇的各级市场，用户都可便捷的享受到美的产品与服务；特别是行业独有的超过1.5万家网点的专卖体系，如家装店、旗舰店、多品店、社区店等可满足用户从新装到更新的不同需求；2021年成立前装经营体，坚定推进智能化战略落地和零售转型，围绕“智能家居”和“全屋整装解决方案”落地，深度拓展与家装、家居、建材、设计等渠道的深度合作，累计建成超过880家美的智慧家全屋智能体验中心；聚焦“全屋家电+全屋智能/生态+硬装/软装”三大能力，通过建设布局美的智慧家全屋智能整装体验馆，实现对用户的一站式服务，打造多元化智慧生活方式；同年建成美云销+运营平台，为线下门店能力提升、采购保障、用户运营等提供专业的数字化平台支持，引入家装家居等生态产品扩展线下门店经营品类，提升现货率、订单评审时效及物流交付效率确保门店供给体验，依靠“美的到家”小程序打造线下门店的线上渠道，通过以旧换新、拼团等新模式为线下零售赋能，通过会员权益打造和会员日活动优化用户运营。2021年，美的在京东、天猫等主流电商平台连续9年保持家电全品类行业第一。此外，在拼多多、抖音、快手等新渠道加速发展，并结合用户的会员运营、产品的套系化与智能化驱动新的销售与用户增长。

　　美的旗下科技创新型物流公司安得智联，是一家全面应用数字化管理技术，运用大数据技术实现对全链路物流网络优化与管理，打造智能化、数字化的全网服务物流平台。聚焦资源投入城乡配送领域，配送网络实现了全国区、县、乡、镇全程无盲点的可视化直配。基于遍布全国超过140个城市的物流配送中心，服务能力可覆盖全国99%以上的乡镇，24小时内可送达30739个乡镇，占乡镇总数的77%，48小时内可送达36955个乡镇，占乡镇总数的93%。公司聚焦线上与线下一盘货、ToB/C一体化交付运营优势，并完善送装一体服务网络，拉通从生产制造到消费端的全流程，为客户提供全域订单的优质服务解决方案，全面提升终端用户体验。

　　5、聚焦数智驱动，围绕用户体验进行全面数字化、全面智能化变革，力争成为物联网时代的领先企业

　　美的已构建并将着重发展统一数据中台、技术中台支撑下的美云销商业平台、IoT生态平台和工业互联网平台“美擎”三大数智平台，建立数智驱动的全球领先科技集团。一方面运用数字技术与业务深度融合，改造全价值链，力争成为数字化标杆企业；另一方面，前瞻性布局规划以智能化技术、产品和场景为核心的全新产品、服务和业务模式，在竞争中赶超互联网企业。美的持续对人工智能、芯片、传感器、大数据、云计算等新兴技术领域进行投入与研究，拥有家电行业规模最大的人工智能团队，致力于以大数据和AI 为驱动，赋予产品、机器、流程、系统以感知、认知、理解和决策的能力，最大限度消除人机交互的阻隔，打造以“没有交互”为目标的智能家电产品。围绕“人和家庭”进行IoT全价值链建设，在包括用户数据保护、智能场景内容运营、智能连接技术开发、智能家居生态建设、云平台搭建、智能语音功能与大数据云管家服务实现等领域的全面突破，在为用户提供完整的智能家居生活解决方案的同时，也可实现对生态合作伙伴赋能。

　　通过持续多年的“一个美的、一个体系、一个标准”的数字化转型，美的已经成功实现了以软件、数据驱动的全价值链运营，完整地覆盖了企划研发、订单预定、智能排程、柔性制造、协同供应、品质跟踪、物流能力、客服安装等全价值链的各个环节，实现了端到端的协同拉通。在数字化平台上，C2M柔性制造、平台化/模块化研发、数字化工艺及仿真、智慧物流、数字营销、数字客服等深度变革已成功实践。美的集成AI创新中心、软件工程院、IT、IoT、智能家居、机器人与自动化、楼宇科技、数字化创新业务等各单位的IoT技术能力，打造统一的物联网技术中台。美的工业互联网平台已升级为2.0架构的“美擎”平台，并有四家工厂获评世界经济论坛“灯塔工厂”，充分展现美的强大的科技属性和智造能力，同时在美的全球多个生产基地快速推广。美的以“灯塔工厂”和“灯塔网络”为基础，对外输出经验和服务，更好的赋能产业、共建生态，助力中国制造业整体转型升级，目前已为超过40个细分行业的300家客户提供产品与服务，美的工业互联网已具备坚实基础和实力。此外，在推进业务在线化、数字化的同时，美的已体系化开展数据治理，打造全新的数据中台，沉淀企业数据资产，将线上与线下业务数据融合、产品与服务数据融合，完善“用户One ID”，为各业务体系提供完善的数据服务支持。

　　6、完善的公司治理机制与有效的激励机制奠定了公司持续稳定发展的坚实基础

　　公司关注治理架构、企业管控和集权与分权体系的建设，已形成成熟的职业经理人管理体制。事业部制运作多年，其充分放权和以业绩为导向的考评与激励制度，成为公司职业经理人的锻炼与成长平台。公司的主要高层经营管理团队成员，均为在美的经营实践中成长的职业经理人，在美的各单位的平均工作年限超过15年，具备丰富的管理经验和行业实践，对ToC与ToB相关行业有深刻的理解与洞察，对产业运营环境及企业运营管理有精准的把握。公司的机制优势奠定了美的全价值链高效卓越运营的能力与未来稳定持续发展的坚实基础。面向不同层级的公司核心管理及技术团队，公司已推出八期股票期权激励计划、五期限制性股票激励计划、七期全球合伙人持股计划及五期事业合伙人持股计划，探索实践下属创新主体的多元化持股方案，搭建了经营管理层、核心骨干与全体股东利益一致的股权架构及长、短期激励与约束相统一的激励机制。

四、公司未来发展的展望

　　公司发展战略

　　美的坚持“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”的四大战略主轴，聚焦全面智能化和全面数字化，以四大战略主轴为支柱推进五大业务板块持续发展。公司治理机制的先进性、价值理念的与时俱进和管理层的心智成长是美的坚定生长的基石，持续完善责、权、利清晰的公司治理机制，激发企业家精神与组织活力，建立扁平化组织与优化流程；坚持长期主义和利他主义的价值理念，贯彻落实以员工、用户、客户、合作伙伴为中心，提升企业EHS治理和ESG评级；管理层需要不断自我反思和否定，并在心智、思维、认知等维度实现全方位成长，同时改善人才结构，构建包容共协的多样性团队。美的整合全球资源，以用户为中心，通过技术创新、品质提升，形成核心技术壁垒，实现主营品类全球领先以及新产业突破，坚持科技领先；通过数字化、智能化运营，在心智、产品、购买和服务等维度全面实现用户直达；通过全价值链的数据运营、平台化运作提升业务竞争力，以数智驱动提升美的在数字化时代的竞争力；推进全球化业务布局，提升自有品牌占比，夯实全球运营基础，达成全球突破；通过管理效率、制造效率及资产效率提升，打造效率驱动下的新成本竞争优势；加强ToB业务领域的相关产业布局，培育新的增长点与产业平台。每年为全球超过4亿用户，以及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力于创造美好生活。

　　2022年经营重点：

　　2022年，美的将基于以科技领先为核心的四大战略主轴，实现ToB和ToC业务的并重发展，推动国内与海外业务的双重质变，着力确保收入合理增长、盈利能力稳定和经营效率提升。通过提高产品附加值、

　　优化产品结构、完善市场布局、调整渠道比例等方法进行存量升级，实现有质量的增长。面向未来可能的问题和挑战，充分做好准备，以快速应对、快速决策、快速行动。创新和求变是最大增量，坚持以科技领先为核心战略，坚持以“新战略推动新增长”为核心经营思路，通过认知升级和思维突破，坚定存量升级、增量创造，通过充分利用新技术、新产品、新结构、新市场、新渠道、新通路、新方法、新业务模式，以推动实现新增长。美的在专注ToC业务“数一战略”的存量升级同时，在国内国际双循环和双碳战略的背景下，把握住国产替代和产业升级的机遇，面向ToB转型实现增量创造，坚定点燃第二引擎，既要着力发展机器人与自动化、楼宇科技、能源管理、智能出行等核心ToB业务，还要进一步推动安得智联、美云智数、万东医疗以及美智光电等数字化创新业务的转型升级。具体的重点工作有：

　　（1）以科技领先为立身之本，建立健全研究组织，加大数字化与研发投入，持续改善人才结构，做好科技创新、产品创新、技术创新、业务模式创新、流程创新。坚定加大研发投入，构建研发规模优势，持续布局核心技术、前沿技术、基础技术、数字化和智能化等，以产品需求牵引技术创新，通过技术战略和产品战略双轮驱动，通过三级技术委员会和四级研发体系，在节能、健康、智能方面打造美的技术名片；积极响应双碳战略，支撑推进集团“绿色战略”，通过技术创新，实现绿色低碳技术的产品应用，助力产品全生命周期节能减排，主导参与绿色标准制定，推动全品类产品通过国家绿色产品认证；践行“3+1”标准化战略，加强国际标准制修订工作，以标准化推进科技创新成果的快速应用；持续落地“三个一代”项目，加速研究成果转化落地，专注ToC“数一战略”，在各品类形成创新突破与核心技术壁垒，推动全球产品突破、产品结构改善以及高端化战略；在ToB业务领域，利用数字化技术，联合战略合作伙伴，加大对新产业差异化创新技术研究，持续推动创新技术产业化；持续优化构建研发网络和科学家体系，基于区域技术优势完善“2+4+N”研发布局，改善研发组织结构，引入高端人才，构建新产业研发中心，拓宽开放式创新生态与探索孵化机制，建立以研发为主导的创新驱动模式，全面构筑科技领先的能力。

　　（2）保持高质量的发展方向，坚持内生式增长和持续有效增长。在以新战略推动新增长过程中，企业生存和竞争的核心是运营效率提升，优化交付周期、提高库存周转率、改善现金周期、落实一盘货等；以用户为中心作为经营逻辑起点，通过用户研究、用户洞察、产品企划变革和用户运营，推进用户直达；推动T+3业务模式变革和全价值链卓越运营，覆盖从产品企划到售后服务等各环节，提升全价值链效率和数据驱动效率，面向前端市场坚定推动渠道变革，提高盈利能力；在竞争中保持主动性，改善产品结构，做好高端产品，加快小家电业务的破局和大家电业务的进一步突破，做好新消费升级产品的推动；新设立经营体探索实践公司化发展道路，积极创新并尝试新的模式和方法，加强对新模式、新业务、新品类、新领域的突破；规划、建立和完善业务中台，尤其是数据中台和技术中台，同时要保持整体一致性，坚持“一个美的、一个体系、一个标准”；面对汇率及大宗原材料价格波动、供应链采购管理等共性问题，坚定推动美的内部协同共享机制，不断完善应对解决方案；保持投资的有效性，严控非经营性费用，提高劳动生产率，提升人力资源配置效率，推广落实精益管理，通过不断创新创造持续发展的新动能。

　　（3）面向国内市场，围绕用户直达战略，继续推动组织变革、零售能力、用户运营及后端基础能力培育，加快智能体验终端建设，优化服务体验，实现用户心智直达。在渠道变革端，落实运中主战，持续赋能并充分授权运营中心；同时优化美云销平台，从各方面改善零售商使用体验，确保运营中心能力提升；通过人店锁定、数据可视、业务动作在线等数字化转型，提升效率，打造“美的到家”成为美的线下微店铺；同步搭建云仓网络，赋能终端门店聚焦零售，强化门店的产品场景展示功能，实现线上线下全场景销售和货品后台云仓化交付；通过智能场景在终端门店场景化展示，并搭配在美云销APP和“美的到家”小程序的三维立体展示，引入C2M专业定制工具赋能终端导购，提升产品套系化和场景化的销售能力，为用户提供专业的一站式解决方案。在产品营销端，加快产品结构布局及套系化突破，通过提升潜在人群匹配效率，结合新营销、新玩法驱动增长，完善新品牌产品布局，通过用户洞察，提前布局新兴品类；加速线上营销变革，推动经营一致性，构建线上一体化营销能力，推进用户、内容、直播、数据等中台能力建设，持续提升经营效率。在用户运营端，继续围绕“为用户创造价值”，以用户体验为牵引，推进在产品迭代、购买体验、服务体验上的优化，扩大会员规模和优化会员权益，加快私域流量建设；继续加大智能设备的投入，优化用户体验，以提升用户粘性，同时加强数据中台和商业智能化的能力支撑。在用户服务端，结合前端业务模式转型，主动推进全屋场景化服务和前装场景生态链建设，打造全屋套购套装服务一体化解决方案；持续深化工程师服务能力建设，完善服务工程师运营体系，实现服务质量、工程师收入与运营规则的有效结合，深入推进工程师数字化管理、大数据智能派工、服务商数字化转型，实现服务效率和质量的跨越式突破。

　　（4）面向海外市场，持续优化产品结构，以智能化场景体验为核心，建设海外用户体验中心，全面推广全屋智能场景套系化，推动智能化终端升级，构建具备高附加价值的产品竞争体系；提升渠道效率，推动渠道扁平化，提高产品周转效率，探索直营零售与一盘货模式，并试点落地DTC业务模式；持续提升线下渠道网络布局的广度与深度，拓展海外销售网点覆盖面，驱动零售转型，构建终端零售运营与用户直达能力；加速海外电商关键能力建设，完善跨境物流、用户研究、数字营销，持续提升线上渠道竞争力；推动海外业务数字化转型与变革，完善全球数字化计划物流与仓储能力，优化售后服务网络和备件网络，推广海外iService3.0数字化售后服务系统；强化区域化本土制造协同，大幅缩短交付周期，增加产品竞争力；推进外销领域业务场景端到端流程的梳理和重构，提升信息数据准确性、一致性和可视化程度，改善价值链的运营效率。

　　2022年，东芝家电将继续以用户为中心，加快市场应对速度，在不断改善经营质量的前提下，实现收入合理增长。受新冠疫情影响，海运成本上升与运力短缺、原材料成本上涨汇率波动等风险将持续存在，东芝家电将加强与关键客户密切沟通和价值链各环节协同，加速自我革新并积极应对。东芝家电将积极尝试新方法新模式以提高管理有效性，同时优化组织体系和激发团队活力，提升市场零售能力以扩大市场份额，并不断改善产品结构以提高产品附加价值，确保盈利能力。

　　（5）2022年，美的将针对不同消费群体的差异化需求进行长期布局，完善多品牌矩阵的运作体系和高端品牌的结构优化。高端品牌COLMO的培育发展作为集团重要战略，在产品研发和营销推广上持续探索和运用新方法，优化产品结构，不断创新改变，将完善全屋智能产品，并加大渠道网点布局，升级终端场景化、智能化体验，以实现销售规模的快速提升；华凌品牌将迎合新的年轻潮流趋势，在产品端、营销端不断创新，深耕年轻用户并深化品牌形象，华凌品牌将推出全品类的旗舰产品套系以满足年轻用户的全屋个性化智能场景体验，华凌品牌还将在春节、“618”、“双11”等重大营销节点开展围绕年轻群体不同圈层的推广宣传活动，包括高校音乐节、文娱体育、二次元等多种潮流先锋文化与创新形式。

　　（6）以数智驱动提升美的在数字化时代的竞争力，加大力度构建数字化企业，继续完善企业数字化经营方法与运营体系，通过数字化手段打通美的全价值链各环节，以数字化推动降本、提效、增收等方面的关键经营指标持续改善从而实现价值创造，完善美云销平台，推进营销数字化变革，以支撑科技领先与用户直达，推广和优化数字化工业互联网工厂，推进绿色智能制造。加强对全球突破战略的数字化支撑，进一步加强数据中台建设，加强数据治理，更好的以数据驱动经营改善。

　　以用户为中心，构建全屋智能解决方案全流程能力和全屋智能业务闭环能力，打通业务链路，提升全屋智能场景销售能力，持续迭代并推出支撑不同终端业态的全屋智能解决方案，搭建美的全屋智能开放式平台，全面支持家装、家居等生态异业合作，为用户及合作伙伴提供高效的数字化工具。以数据驱动全价值链卓越运营，携手合作伙伴为用户提供丰富的智慧生活体验；基于美的多年积累的健康机理研究成果，结合大数据和AI能力，为用户提供更多的个性化、全方位的健康生活场景解决方案；结合用户使用习惯和大数据，为用户推荐智能场景，以促进用户创建和使用智能场景；开放入口生态，打造美的美居自建生态标杆案例并探索智能家电新体验、新模式；优化完善美的美居小程序，实现智能设备配网与设备控制的闭环能力，为用户提供线上线下联动的能力，进一步提升用户体验。聚焦关键核心技术突破，推动智能家居向家电主动服务、家电机器人化的方向发展，在2022开发完成具备全屋智联、安全守护、生活助理等功能的家庭服务机器人产品。

　　打造物联网行业标杆平台，搭建元家居业务平台，实现数字孪生，构建多模态感知算法，支持智能化原生应用；完善美的物联网操作系统，支持美的M-Smart4.0协议，提供设备本地化执行能力，并实现设备侧系统与应用解耦，支撑“家电即电脑”式的软件开发模式变革；加深校企合作，探索下一代智能家居物联网架构，打造全球一体化物联网云平台，布局全球多个数据中心；实现平台开放接口产品化和数据开放能力，赋能行业解决方案，提升智能场景开发效率。夯实数据技术，推进业务数字化，通过大规模离线计算、流式计算、图计算、机器学习、超大规模图神经网络等先进的大数据技术，建成稳定的、高效的、好用的集团数据公共层；升级核心数据资产，完成“用户OneID”2.0建设，提升数据的资产化、实时化、服务化，为各业务体系提供全方位的数据服务支撑；促进业务数字化、智能化转型，致力打造“制造业数据中台”标杆，聚焦数字化产品企划与数据化产品运营，通过数字化自动备货、补货提升渠道效率，完善内部数据监控与决策支持平台。

　　（7）实现核心ToB业务增量创造，不断拓展业务边界并实现加速增长，新业务快速布局、切入并占领市场。2022年，在新能源汽车零部件领域，实现在客户、产品和制造能力的全面提升，从项目获取转向量产经营，覆盖更多主流客户，在热管理、主驱动、辅助/智能驾驶等三大产品线提升竞争力，并布局更多技术领域，逐步实现“部件-组件-系统”的发展路径，同时计划在安徽安庆新基地实现产品量产，推进电助力自行车（E-bike）中置电机产品快速切入欧美市场；在工业自动化领域，进一步完善机器人、半导体、消费电子行业运动控制解决方案；在绿色能源领域，实现储能产品全面落地和解决方案的落地；在消费电器领域，逐步推进阀类产品量产，并实现芯片大规模量产和销售规模突破。

　　（8）推进库卡在中国的本土化运营，加大对产品开发应用的投入，以及对核心部件、软件系统的研发创新；在市场端，保持在汽车领域优势的基础上，积极拓展新能源、一般工业、电子、医疗及物流、服务等新业务；在经营端，聚焦研究开发、供应链管理、卓越运营和数字化等方面，加速打造机器人及工业自动化业务的核心竞争力。

　　面临的风险和应对措施：

　　（1）疫情风险

　　新冠疫情的波动与反复，可能会对公司产品与业务的消费需求及生产、销售均带来一定冲击影响，疫情可能带来的封锁、社交距离限制及出行限制等措施会使用户的流动性降低，疫情可能会造成部分地区生产经营受限、终端零售网点关闭、客户的运营中断以及物流成本提升，这些均会对公司正常运营及市场环境带来不确定性的挑战。

　　（2）宏观经济波动风险

　　公司销售的消费电器、暖通空调及工业机器人等产品，其市场需求受经济形势和宏观调控的影响较大，如果全球经济出现重大波动，国内外宏观经济或消费需求增长出现放缓趋势，则公司所处的相关市场增长也将随之减速，从而对于美的产品销售造成影响。

　　（3）生产要素价格波动风险

　　美的集团消费电器及核心部件产品的主要原材料为各种等级的铜材、钢材、塑料和铝材等，且家电制造属于劳动密集型行业，若原材料价格出现较大增长，或因宏观经济环境变化和政策调整使得劳动力、水、电、土地等生产要素成本出现较大波动，而精益生产与效率提升带来的成本下降及终端产品的整体销售价格不能够完全消化成本波动影响，将会对公司的经营业绩产生一定影响。

　　（4）全球资产配置与海外市场拓展风险

　　国际化与全球运营是公司的长期战略目标，公司已在全球多个国家建立合资生产制造基地，公司的海外布局与新产业拓展日益深入，但全球资产配置可能面临着资源整合与协同效应不达预期的风险，海外市场拓展可能面临当地政治经济局势是否稳定、法律体系和监管制度是否发生重大变化、生产成本是否大幅上升等无法预期的风险。

　　（5）汇率波动造成的汇兑损失风险

　　随着公司海外布局的深入，公司外销收入已占公司整体收入的40%以上，若汇率大幅波动，不仅可能对公司产品的海外业务带来不利影响，同时可能造成公司汇兑损失，增加财务成本。

　　（6）贸易摩擦和关税壁垒带来市场风险

　　由于“逆全球化”思潮再次兴起和贸易保护主义日趋严重，在2022年中国的出口面临着更多不确定不稳定的因素。部分核心市场的贸易壁垒和摩擦，影响短期出口业务和中长期市场规划和投入。贸易中的政治和合规风险加剧，主要表现为各种强制的安全认证、国际标准要求、产品质量及其管理体系的认证要求、节能要求及日趋严格的环保要求与废旧家电的回收等要求，及某些国家、地区实施的反倾销措施引起的贸易摩擦，加重了家电企业的经营成本，对企业的市场规划和业务拓展带来新的挑战。

　　面对复杂多变的内外部环境和风险，公司将严格按照《公司法》、《证券法》和中国证监会有关法律法规的要求，不断完善公司法人治理结构，提高公司规范运作水平，强化内部控制体系，有效预防和控制各类风险，确保公司持续、稳定、健康发展。